Aufgrund der aktuellen Gesundheitssituation aufgrund des Coronavirus mussten Unternehmen ihre Aktivitäten reduzieren, um die Gesundheitsmaßnahmen einzuhalten. Dies hat sich letztendlich auf Plattformen wie Amazon oder eBay und insbesondere auf die Lieferzeiten von Bestellungen ausgewirkt. In beiden Fällen besteht die Lösung darin, einen Anspruch über die Optionen jeder Plattform einzureichen. In früheren Artikeln haben wir Ihnen die notwendigen Schritte gezeigt, um eine Amazon-Bestellung in Anspruch zu nehmen. Aber was passiert, wenn eine eBay-Bestellung nicht eintrifft? Wo können Sie eine eBay-Bestellung anfordern, die nicht eintrifft? Wir sehen es unten.
Top-Tipps und Tricks, um nicht bei eBay betrogen zu werden
Ich habe die Bestellung bezahlt, aber der Verkäufer hat sie nicht versendet
Dies ist nicht üblich, aber es kann vorkommen, dass wir das betreffende Produkt über eBay bezahlt haben und der Verkäufer die Sendung nicht gesendet hat. Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt normalerweise 48 Stunden , je nachdem, ob wir die Bestellung täglich oder über das gesamte Wochenende aufgeben.
Wenn die Bestellung nach 48 Stunden immer noch nicht versendet wird, können wir den Verkäufer direkt kontaktieren. Der Vorgang ist so einfach wie das Aufrufen der Verkäuferseite und das Klicken auf die Option Kontakt , wie im oberen Screenshot zu sehen ist. Zusammen mit der Nachricht wird empfohlen, die Bestellnummer und den Produkttyp anzuhängen, den wir im Geschäft bestellt haben. Normalerweise antwortet der Verkäufer in den ersten 24 Stunden auf uns.
Die Bestellung wurde irgendwo auf dem Weg verankert
Versandagenturen sind dafür verantwortlich, eBay den Status von Bestellungen zu melden, sobald diese von Verkäufern gesendet wurden. Wenn die Bestellung irgendwo auf dem Weg gestrandet ist, wurde sie wahrscheinlich bestenfalls im Zoll festgehalten und im schlimmsten Fall verloren.
Um den genauen Punkt zu erfahren, an dem sich unser Paket befindet, können wir auf die Tracking-Seite des beauftragten Transportunternehmens gehen. Zuvor müssen wir uns den vom Verkäufer bereitgestellten Tracking-Code besorgen , ja. Eine andere Möglichkeit besteht darin, den Kundendienst des betreffenden Unternehmens (Correos, SEUR, MRW, DHL ...) anzurufen oder einen Anspruch über die Website oder die sozialen Netzwerke des Unternehmens geltend zu machen.
Meine eBay-Bestellung kommt überhaupt nicht an. Was kann ich tun?
Wenn es keine Möglichkeit gibt, die Bestellung zu finden, und wir vom Verkäufer keine Antwort erhalten, besteht die letzte Lösung darin, das Problem eBay zu melden, damit dieser den Verkäufer ordnungsgemäß informieren kann. Dazu müssen wir zum eBay Resolution Center gehen, auf das wir über den folgenden Link zugreifen können.
In dem Formular müssen wir den Grund für den Anspruch und das Produkt angeben, auf das er sich bezieht. EBay informiert den Verkäufer über die über dieses Formular übermittelte Nachricht. Der Unterschied zu einer herkömmlichen Nachricht besteht darin, dass sie als Anspruch und nicht als einfache Kontaktnachricht verarbeitet wird. Dies wirkt sich zu unseren Gunsten bei der Bearbeitung einer Rücksendung über PayPal aus .
Apropos PayPal: Die letzte Option, mit der wir unser Geld zurückerhalten können, ist direkt von dieser Plattform, solange wir die Zahlung über PayPal getätigt haben. Um einen Anspruch in PayPal einzureichen, müssen wir zu diesem anderen Link gehen, wo wir den Grund für den Anspruch angeben müssen, nachdem wir die Zahlung ausgewählt haben, gegen die wir Widerspruch einlegen möchten. Zuvor stellen wir sicher, dass die Zahlung dem Kauf des Produkts über eBay entspricht, um zukünftige Probleme zu vermeiden.