Wir kaufen alle möglichen Dinge, vom Laden an der Ecke bis zu einer Website auf der anderen Seite der Welt. Welche Rechte haben wir als Verbraucher? Wie lange dauert es, etwas zurückzugeben, das uns nicht gefällt oder das nicht stimmt? Welche Garantie haben wir und wie mache ich bei Bedarf einen Anspruch geltend? Wir werden diese Fragen klären, aber eine Warnung liegt vor uns. Viele Dinge sind nicht so, wie sie scheinen oder wie viele glauben.
An vielen Orten heißt es zum Beispiel, dass wir nach europäischen Maßstäben zwei Jahre Garantie haben . Was ist, wenn wir Ihnen sagen, dass es sechs Monate sind? Andere glauben, dass Sie einen Artikel, den wir nicht gemocht haben, nach ein paar Tagen immer zurückgeben können ... es ist auch nicht wahr. Sie müssen wissen, worauf Sie Anspruch haben und was nicht. Auf diese Weise wissen wir nicht nur, wie und wann wir mit Vernunft behaupten müssen. Wir werden auch wissen, wann ein Geschäft oder eine Marke uns einen besseren Service bietet als gesetzlich vorgeschrieben.
Rückgabe: nur wenn sie wollen
Beginnen wir damit: Sie kaufen etwas und es gefällt Ihnen nicht oder es funktioniert bei Ihnen nicht ... können Sie es einfach zurückgeben und Ihr Geld zurückbekommen? Nun, die Antwort ist nein . Wenn Sie es in einem physischen Geschäft gekauft haben (persönlich abgeholt), ist das Geschäft nicht verpflichtet, es anzunehmen. Nur wenn der Kauf einen Defekt oder Defekt aufweist, können Sie ihn zurückgeben oder gegen einen anderen austauschen. Oder wenn es die angegebenen Eigenschaften nicht erfüllt, weil es defekt oder irreführend ist. In diesen Fällen müssen sie auch Geld (oder Kreditkarte) zurückgeben, niemals einen Gutschein oder ähnliches.
Es gibt Geschäfte, die ihren Kunden diesen Service anbieten und für ihn werben. Wenn es sich um eine Kette handelt, ist Werbung für alle Franchise-Unternehmen verbindlich. Aber seien Sie auch in diesem Fall vorsichtig mit den Bedingungen : Es gibt Geschäfte, die beispielsweise nur akzeptieren, wenn die Verpackung intakt (ungeöffnet) ist. Oder es ist möglich, dass sie die Rücksendung akzeptieren, aber sie geben Ihnen kein Geld, sondern einen Gutschein. Da das Gesetz sie nicht verpflichtet, stellen Sie sicher, welche Bedingungen sie stellen. Es gibt eine übliche: Bewahren Sie den Kaufbeleg oder die Rechnung auf. Und noch etwas: Sie akzeptieren keine Rücksendungen für kopierbare Produkte (Schallplatten oder Filme) oder "empfindliche" (Unterwäsche, Partykleider). Wenn der Händler die Rücksendung annimmt und diese nur ohne Verschlechterung geprüft wurde, ist keine Entschädigung für den verursachten Verschleiß zu akzeptieren.
Fernabsatz
Geschäfte, die aus der Ferne verkaufen , müssen die Rücksendung akzeptieren . Es spielt keine Rolle, ob es sich um einen Katalog, ein Online-Telefon oder ein Telefon handelt. In diesen Fällen haben Sie bis zu 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Nicht ab dem Tag des Kaufs, was für den Kunden von Vorteil ist. Dies ist ein weiterer wichtiger Vorteil des Kaufs aus der Ferne, insbesondere wenn der Versand kostenlos ist.
Wenn der Kauf in einem anderen Land erfolgt, ist es ratsam, die Verkaufsbedingungen ruhig zu betrachten. Wir werden ihnen unterworfen sein und gegebenenfalls in Ihrem Land Ansprüche geltend machen. Glücklicherweise brauchen Online-Shops einen einwandfreien Ruf und bemühen sich darum. Wenn Sie ein Problem haben, werden sie alles (oder fast) tun, um einen negativen Kommentar oder eine schlechte Bewertung zu vermeiden.
Garantien: Von wem hängt es ab?
Es ist der Verkäufer (nicht der Hersteller), der gegenüber dem Käufer für die Qualität des Produkts verantwortlich ist. Wenn wir Probleme mit dem haben, was wir kaufen, müssen wir in den Laden gehen . Es ist wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, denn in vielen Geschäften verstecken sie sich, wenn sie mit einem Anspruch konfrontiert werden, hinter unserer Marke. Oder sie sagen uns, dass sie einen Zeitraum abdecken und dann ist es die Marke. Nicht so, es ist immer der Verkäufer für die Dauer der Garantie. Obwohl wir jetzt sehen werden, wie viel es ist (theoretisch zwei Jahre).
Dies bedeutet als ersten Nachteil, dass wir etwas, das wir außerhalb Spaniens kaufen und ein Problem haben, möglicherweise in das Herkunftsland senden müssen. Es gibt einige Marken, die akzeptieren, ein außerhalb gekauftes Produkt zu reparieren, auch wenn sie nicht einmal nach der Rechnung fragen (die Seriennummer ist registriert). Es gibt auch Marken, die uns drei oder fünf (oder mehr) Jahre Garantie bieten. Es gibt sogar Marken, die es vorziehen, die Garantien zu erfüllen und sie nicht in den Händen eines Geschäfts zu lassen. Aber nichts davon ist gesetzlich vorgeschrieben, Sie müssen klar sein, falls Sie uns schlagen. Wir müssen wissen, was unsere Rechte sind und wie weit sie gehen.
Deshalb ist es zweckmäßig, die sogenannten „kommerziellen Garantien“ von den gesetzlichen und verbindlichen zu unterscheiden. Eine kommerzielle Garantie ist ein zusätzlicher Service, den die Marke uns bietet: mehr Zeit oder / und mehr Einrichtungen. Hüten Sie sich vor einigen Garantieangeboten, die nichts anderes als das Gesetzliche bieten. Etwas zu bezahlen, um uns zwei Jahre Zeit zu geben, wenn dies legal ist, wenn es keine anderen Vorteile gibt, ist Geldverschwendung.
Garantien: zwei Jahre wirklich?
Nach den europäischen Vorschriften beträgt die offizielle Garantie für verkaufte Waren zwei Jahre. Es ist 24 Monate ab Kaufdatum (oder Lieferdatum), ja, aber es gibt zwei große "Aber", die zu beachten sind. In der Tat ist es praktisch ein Scherz für den Verbraucher . Die Garantie, wie die meisten von uns verstehen, schützt uns tatsächlich sechs Monate lang. Wenn nach den ersten sechs Monaten ein Problem auftritt, muss der Verbraucher nachweisen, dass die Ursache bereits vor und im Produkt vorhanden war. Dass es nicht etwas ist, das durch Abnutzung verursacht wurde. Das heißt, es ist erforderlich, einen Experten oder Techniker für die Erstellung eines Berichts zu bezahlen, um diese Garantie in Anspruch zu nehmen.
In den ersten sechs Monaten wird davon ausgegangen, dass ein aufgetretenes Problem zum Zeitpunkt des Verkaufs aufgetreten sein muss. So verstehen wir alle eine Garantie: Ein Fehler tritt auf, wir kontaktieren den Verkäufer und er repariert das Produkt. Oder sie tauschen es nach Wahl des Verbrauchers gegen ein neues aus. Selbst wenn es irreparabel ist oder ein endemischer Fehler vorliegt, kann eine Rückerstattung oder eine Preissenkung beantragt werden.
Zusätzliche Kosten für Garantien
Es ist dann klar, dass diese zwei Jahre Garantie sehr irreführend sind. Und es können weitere Konflikte entstehen . Das erste Problem kann innerhalb der ersten sechs Monate auftreten, wenn die Reparatur zusätzliche Kosten verursacht. Zum Beispiel, dass das Gerät einen Fehler hat und ein Techniker zu Ihnen nach Hause kommen muss. Mit Geräten oder einem großen Fernseher ist dies leicht möglich, da das Bewegen nicht praktikabel ist.
Die Garantie beinhaltet alle Kosten und deshalb müssen Sie nie zustimmen, für diese Reise zu bezahlen . Gleiches gilt, wenn wir das Produkt im Rahmen der Garantie zur Reparatur einsenden müssen. Das Gesetz sieht eindeutig vor, dass die Reparatur für den Verbraucher kostenlos sein muss.
Der gute oder der schlechte Weg
Bei jedem Problem ist es immer besser, freundschaftliche Vereinbarungen zu treffen . Vor allem, wenn wir uns über unsere Rechte im Klaren sind und hoffen, dass Sie es nach dem Lesen dieses Artikels wissen. Normalerweise zieht es ein Geschäft vor, ein Problem zu lösen: Wenn wir etwas mit einem leichten Defekt nehmen, verhandeln Sie einen zusätzlichen Rabatt. Aber manchmal läuft es nicht gut. Etwas, das nach der Reparatur weiterhin Probleme verursacht oder wenn die Reparaturzeit sehr lang ist. Übrigens zählt die für die Reparatur aufgewendete Zeit nicht zur Garantie (die zwei Jahre dauern während einer Reparatur an). Am Ende kann der Verkäufer trotz unseres guten Willens keinen Gründen folgen.
Wenn es keinen anderen Weg gibt, müssen Sie Anspruch erheben . Zum Beispiel, wenn sie uns keine andere Wahl gelassen haben, als einen Aufwand für eine Garantiereparatur zu bezahlen. Wir müssen eine schriftliche Beschwerde beim Geschäft einreichen und, wenn sie nicht innerhalb eines Monats antworten, eine Klage bei Consumer Affairs einreichen. Dort können wir zusätzlich zur Einreichung eines offiziellen Anspruchs ein Schiedsverfahren beantragen. Wenn nicht, wird es Zeit, vor Gericht zu gehen. Für ein mündliches Urteil unter 2.000 Euro benötigen wir keinen Anwalt oder Anwalt.
