Beim Kauf von gebrauchten Artikeln über Apps wie Wallapop ist die Sicherheit der wichtigste Aspekt, wenn die Transaktion remote ausgeführt wird. Derzeit verfügt die Plattform über einen Dienst namens WallaPay, auch bekannt als Wallapop Envíos, der dieselbe Transaktion erleichtert, indem sowohl die Zahlung des Produkts als auch dessen Versand verwaltet werden. Der Zweifel an dieser Methode ergibt sich gerade aus ihrer Funktionsweise. Ist WallaPay wirklich sicher? Wir sehen es unten.
Der Inhalt und das Ziel dieses Artikels sind lediglich informativ. tuexperto.com beschränkt sich darauf, die Meinungen verschiedener Benutzer auszudrücken und zu sammeln, die in sozialen Netzwerken und öffentlichen Foren veröffentlicht wurden.
Drei Gründe, warum WallaPay sicher ist
WallaPay ist laut Anwendung die sicherste und zuverlässigste Wette, um gebrauchte Artikel innerhalb der Iberischen Halbinsel zu versenden. Lassen Sie uns einige der Tugenden sehen, die die Richtigkeit dieses Dienstes bestätigen.
Der Verkäufer erhält keine Zahlung, bis der Käufer die Transaktion bestätigt
So ist es auch. Wenn wir uns für Wallapop Shipping entscheiden, wird der geschuldete Betrag dem Konto des Verkäufers erst gutgeschrieben, wenn der Käufer bestätigt, dass alles korrekt ist .
Falls das Produkt nicht den geschätzten Bedingungen entspricht, wird der Betrag erneut auf das Konto des Käufers gebucht und das Produkt wird von Correos, dem für den Versand verantwortlichen Unternehmen, abgeholt.
Sichere Zahlungen und Sendungen, die von Correos geschützt werden
In Bezug auf die Zahlung der Produkte verwendet Wallapop Envíos ein verschlüsseltes Zahlungssystem, das den korrekten Eingang des Geldes von beiden Parteien gewährleistet: keine betrügerischen Bankkonten, Zahlungen per PayPal oder Barzahlungen über DHL .
Und was ist mit Sendungen? Das Unternehmen schützt jede Bestellung über Wallapop mit einer Versicherung, die die vollen Kosten des Artikels im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Versands abdeckt .
WallaPay bietet Käuferversicherungen an
Wenn der Artikel nicht den Angaben in der ursprünglichen Beschreibung in der Wallapop-Anwendung entspricht, behält sich die Plattform das Recht vor, dass der Käufer einen Anspruch geltend macht, der sich ergibt, falls der Fall anhand von Fotos oder Videos in der volle Rückerstattung des Geldes , wie oben erwähnt.
Die maximale Frist für die Einreichung einer Streitigkeit beträgt übrigens 5 Tage ab Erhalt des Produkts. Anschließend wird der geschuldete Betrag innerhalb von maximal 48 Stunden zurückerstattet .
Vier Gründe, warum WallaPay nicht sicher ist
Nicht der ganze Berg ist Oregano. Dutzende Benutzer haben in Foren und sozialen Netzwerken eine Vielzahl von Problemen mit dem Wallapop-Versanddienst gemeldet.
Die Zahlung für ein Produkt kann bis zu mehreren Wochen dauern
Viele Nutzer auf Twitter haben denunziert, dass Wallapop die Zahlungsfristen nicht einhält, wenn es darum geht, den den Verkäufern von Artikeln geschuldeten Betrag zu erstatten . Einige behaupten sogar, dass sich die Zahlung angeblich seit mehreren Wochen im selben Zustand der "Überprüfung der Lieferung" befindet, was jede Möglichkeit einer Zahlung an sie blockiert.
Hallo, weil sich die von mir getätigten Verkäufe vor einem Monat noch im Modus "Lieferung prüfen" befinden und noch nicht bezahlt wurden? (Die Kontonummer ist korrekt und die Käufer sind mit den erhaltenen Artikeln zufrieden.) Ich habe als 5x im Abschnitt "Hilfe" geschrieben, aber nichts
- Pavla Kloudová (@PavlaKloudova), 7. Oktober 2019
Die Wahrheit ist, dass wir nicht nur ein isoliertes Problem sind, sondern auch Dutzende von Zeugnissen finden können, die sich auf dasselbe Problem beziehen , wie wir unten sehen können.
@wallapop Ich habe eine Sendung mit wallapop gemacht, sie ist am 25. im Laden angekommen und überprüft noch die Lieferung. Es ist normal?
- Diego (@ diego94cr), 2. Juli 2018
@wallapop Ich habe immer noch ein Problem, meine Sendungen überprüfen seit einer Woche die Lieferung, ich habe ein Ticket ausgestellt und eine E-Mail gesendet, wenn ich vermute, und ich erhalte keine Antwort, Lösung JETZT
- Dionisius (@ eldionis11), 28. Oktober 2019
@wallapop Was passiert mit den Verzögerungen bei den Zahlungen der Verkäufe?, seit dem 27. mit dem Produkt, das der Verkäufer erhalten hat, und dem Artikel "Überprüfung der Lieferung", ohne Nachrichten oder Antworten aus der Anwendung.
- Adrian Silvestre (@ AdrianSilvestr3) 9. Oktober 2019
Ansprüche können ewig gemacht werden
Es reicht aus, „Wallapop Claim“ auf Twitter zu schreiben, um herauszufinden, wie viele Fälle viele Benutzer gegen das Unternehmen spanischer Herkunft geltend gemacht haben.
//twitter.com/MuozMuvi/status/114165569802938368
Anscheinend ist der Streitprozess innerhalb des WallaPay-Dienstes nicht so agil und schnell wie angekündigt. Die meisten Benutzer geben an, monatelang darauf gewartet zu haben, einen Anspruch auf den Versand eines Produkts oder den Zustand eines Artikels zu lösen .
Eingeschränkter Kundenservice, sehr eingeschränkt
Fakt ist: Wallapop verfügt über keinen Kundendienst, der über den automatisierten Service von Ansprüchen und Streitigkeiten hinausgeht.
Auf der Website der Anwendung wird keine Telefonnummer angegeben . Auch keine E-Mail-Adresse, auf die wir bei Problemen mit Wallapay verweisen können. Die einzige Kontaktform, die es anbietet, basiert auf dem offiziellen Twitter-Konto des Unternehmens, über das es auf einige Beschwerden von Benutzern reagiert.
@wallapop, sagt mir, dass mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto. Könnten Sie das Problem für mich lösen? Ich habe eine Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten.
- Pablo Gomez (@ pagogar90), 27. Januar 2020
Wir können auch die Adresse [email protected] verwenden, die einigen Benutzern zur Verfügung gestellt wird, um Unregelmäßigkeiten zu melden, obwohl die meisten berichten, keine Antwort über diesen Kanal erhalten zu haben.
Die Wallapop-Reaktion ist langsam, wenn der Artikel beim Versand verloren geht
Etwas, das ich seitens eines Bekannten sehr genau erleben konnte und das mit den Dutzenden von Fällen zusammenfällt, die in den verschiedenen sozialen Netzwerken gemeldet werden.
Nach mehreren Wochen des Wartens hat die über Wallapop Envíos arrangierte Sendung ihr Ziel nicht erreicht . Von den verschiedenen Kontaktkanälen, die der Antrag vorschlägt, haben sie sich darauf beschränkt zu antworten, dass "sie sich an die Post wenden werden, um den Status der Sendung herauszufinden". Monate später bietet der Dienst immer noch keine wirksame Lösung für die eingereichte Forderung.
Das Ergebnis? Das Produkt hat seinen Empfänger nicht erreicht und das Geld wurde noch nicht auf dem Bankkonto des Verkäufers gutgeschrieben .
Fazit: Ist WallaPay zuverlässig für den Versand über Wallapop?
Obwohl der Dienst mit einer sicheren Option beworben wird, ist die Wahrheit, dass er einige Lücken in seinem Betrieb aufweist. Das wichtigste und schwerwiegendste Problem ist genau das Fehlen eines Kundendienstes , auf den bei Problemen mit dem Versand oder dem Zustand des Produkts verwiesen werden kann.
Hinzu kommen die Probleme im Zusammenhang mit Sendungen über die Post und Ansprüche aus dem Antrag. Von tuexperto.com empfehlen wir dringend, einen Artikel auf andere Weise zu versenden oder darauf zurückzugreifen, wenn der Preis des Artikels keinen signifikanten Betrag darstellt.
Die Schlussfolgerung ist, dass der Service weitgehend sicher ist : Es ist nicht so sicher, wenn es ein Problem wie das gerade erwähnte gibt.