Wenn wir Produkte über das Internet kaufen, tun wir dies mit den besten Absichten. Besonders wenn wir mitten in der Weihnachtskampagne sind und möchten, dass die Geschenke der Könige so schnell wie möglich eintreffen, damit wir sie unseren Lieben liefern können.
Die Transportdienste großer Unternehmen wie Amazon erfüllen unsere Bedürfnisse jedoch nicht immer so, wie sie sollten . Und manchmal kann es vorkommen, dass ein Paket verloren geht oder in einem sehr schlechten Zustand ankommt. Dies ist genau das, was uns in diesen Tagen des Einkaufens und des allgemeinen Trubels passiert ist. Deshalb wollten wir Ihnen sagen, wie unsere Erfahrung war, die am Ende übrigens gut endete.
Alle Produkte, die wir in den Tagen vor Reyes bei Amazon gekauft haben, kamen pünktlich an. Es überrascht nicht, dass wir den Amazon Prime-Service in Auftrag gegeben haben, der die Lieferung an einem Tag oder unmittelbar nach einem Urlaub garantiert, wie dies der Fall war. Es gab jedoch einen Auftrag, mit dem wir einige Probleme hatten. Wir sagen Ihnen, wie wir sie lösen.
Was mache ich, wenn das Amazon-Paket kaputt angekommen ist?
Wenn das Paket kaputt angekommen ist, wäre es nicht seltsam, wenn die Produkte in einem schlechten Zustand wären. In unserem Fall ist es so passiert. Der Zusteller war nicht nur zu spät, sondern gab uns das Paket auch vollständig geöffnet (wie Sie im Bild oben sehen können), sodass die Bücher im Inneren mit ein paar Klopfen aus der Schachtel kamen.
Vielleicht wäre nichts passiert, wenn die Bestellung für uns gewesen wäre. Das Problem ist, dass diese Anfrage ein Geschenk sein musste , das wir für Reyes liefern mussten. In diesem Fall ist das Beste, was Sie tun können (und was wir getan haben), eine Klage einzureichen. Was wir (gegen Bargeld) empfehlen, ist Folgendes:
1. Rufen Sie 800 810 251 an, den Kundendienst von Amazon . Diese Telefonnummer ist kostenlos, sodass Sie keine zusätzlichen Gebühren zahlen müssen, unabhängig davon, ob Sie vom Festnetz oder von Ihrem Handy aus anrufen. Sobald sie Ihnen antworten, müssen Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer persönlichen Postanschrift identifizieren.
2. Erklären Sie dem Agenten Ihr Problem, und angesichts der Schwere des Geschehens bietet er Ihnen die Möglichkeit, einen Ersatz zu erhalten. Was bedeutet das? Nun, es wird Amazon selbst sein , das eine Bestellung für dieselben Artikel mit schnellem Versand bestellt, sodass Sie sie nach einem Tag und ohne zusätzliche Kosten erhalten können.
3. Als nächstes organisiert der Agent die Rücksendung und fragt Sie, ob Sie das Paket selbst zur Post bringen möchten oder ob Sie es lieber zu Hause abholen lassen möchten. Die zweite Option ist völlig kostenlos. Wenn es für Sie bequemer ist, das Paket zu erhalten, wählen Sie diese Option.
Was wir auf diese Weise gewinnen, ist, dass wir überhaupt nicht auf das Geschenk verzichten müssen. Das heißt, es wird nicht notwendig sein, es heute zurückzugeben, um das neue zu erhalten. Wenn das Objekt nicht sehr beschädigt ist, können Sie es der gewünschten Person geben und es dann gegen das Produkt eintauschen, das in gutem Zustand ankommt . Dies ist eine gute Option, wenn Sie Vertrauen in diese Person haben und wenn das Produkt verwendet werden kann, weil es beispielsweise ein Buch ist oder weil es nicht ausgepackt werden muss.
Wenn das Produkt schnell genug ankommt (im Prinzip sollte es nicht länger als einen Tag dauern) , können Sie die Version unter bestimmten Bedingungen verschenken. Beachten Sie natürlich, dass die Rücksendung innerhalb von zehn Tagen erfolgen muss. Um sich zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zu treffen, wird Correos Sie telefonisch kontaktieren, um die Lieferung zu arrangieren.
Sobald Sie die Verwaltung abgeschlossen haben, sollte Ihre neue Bestellung (die vom Amazon-Kundendienstmitarbeiter aufgegeben wurde) im Abschnitt "Meine Bestellungen" als neue, jedoch ohne Preis angezeigt werden, da die Kosten Null betragen. In diesem Fall können Sie den Status der Bestellung auf die gleiche Weise wie bei den vorherigen steuern, indem Sie auf die Schaltfläche Suchen Sie Ihr Paket klicken .
Empfang des Ersatzes und Rücksendung des Pakets
In unserem Fall kam der Ersatz sehr schnell. Am nächsten Tag hatten wir das Paket zu Hause, in diesem Fall Bücher, in einwandfreiem Zustand. Auf diese Weise konnten wir sie am Dreikönigstag verschenken , genau dann, wenn wir sie brauchten. Es besteht also kein Zweifel, dass in diesem Fall der Service trotz der Rückschläge optimal war.
Nach einem Tag rief uns Correos an, um der Rücksendung der defekten Artikel zuzustimmen, und wir taten dies. Ein Kurier kam an unserer Adresse vorbei, um das Paket abzuholen. An dieser Stelle sollten Sie Folgendes berücksichtigen:
- Die von Ihnen zurückgegebenen Produkte müssen verpackt sein . Liefern Sie sie nicht ohne Verpackung, da sie nicht abgeholt werden. Wir empfehlen, die Schachtel, in der die Bücher geliefert wurden, zu verwenden und mit Packpapier zu umwickeln.
- Sie müssen ein Etikett drucken (es ist die Rücksendegenehmigung mit einem Versandcode) und es auf die Verpackung kleben . Ein weiteres wichtiges Problem ist das Etikett, da Sie das Paket ohne das Etikett nicht ordnungsgemäß zurücksenden können. Als nächstes erklären wir Ihnen, wie Sie es erhalten.
Nachdem Sie mit dem Amazon-Kundendienstmitarbeiter telefonisch gesprochen haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Zusammenfassung Ihres Vorfalls. Dies enthält einen Link für den Zugriff auf das Sammlungsetikett , den Sie für die Rücksendung verwenden müssen.
Wenn Sie auf diesen Link zugreifen, müssen Sie sich zunächst als Amazon-Benutzer identifizieren (E-Mail-Adresse und Passwort). Wenn Sie den Link nicht finden können, gehen Sie in Amazon zum Abschnitt Bestellungen und klicken Sie in der betreffenden Bestellung auf die Schaltfläche Siehe Rücksendeetikett / Anleitung.
Drucken Sie das Etikett aus und schneiden Sie es aus. Sie müssen es auf die Außenseite des Pakets kleben, damit es von den Logistikdiensten gescannt werden kann. Sie erhalten eine Kopie des Rücksendeetiketts mit Porto an Ihre E-Mail . Und das ist alles.
Wenn Sie Probleme beim Organisieren der Sammlung haben , weil Correos Sie nicht kontaktiert hat oder weil Sie Änderungen vornehmen müssen, können Sie die folgende Telefonnummer anrufen, die für diese Fälle aktiviert wurde und deren Kenntnis bekannt ist Ihre Inzidenz: 913878333.