Haben Sie eine Sprach- und Daten- oder Glasfaserrate in MásMóvil und gibt es Ihnen Probleme? In diesem Fall besteht die intelligenteste Lösung darin, den Kundendienst des Betreibers anzurufen. Es ist von Montag bis Sonntag von 8 Uhr morgens bis 12 Uhr abends verfügbar (für bereits Kunden). Bei Zweifeln und Beschwerden ist es daher sehr nützlich, alle Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit MásMóvil zur Hand zu haben. Wie bei den anderen Konkurrenzunternehmen müssen Sie vor der Kontaktaufnahme mit einem physischen Bediener einen Roboter durchlaufen und verschiedene Fragen beantworten, um zur entsprechenden Abteilung zu gelangen.
Sie können MásMóvil auch über soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter oder Instagram oder über Ihre Postanschrift kontaktieren . Lesen Sie weiter, um herauszufinden, wie Sie mit MásMóvil kommunizieren können.
Telefonnummern des MásMóvil-Kundendienstes
In MásMóvil sind unterschiedliche Telefonnummern aktiviert, je nachdem, ob Sie bereits Kunde sind, nicht oder aus dem Ausland anrufen. In jedem Fall werden Sie nach einigen Minuten ab dem Zeitpunkt des Telefonwählens entweder über das Festnetz oder über das Mobiltelefon betreut.
- Wenn Sie von einer MásMóvil-Nummer anrufen: 2373
- Wenn Sie von einer anderen Betreibernummer anrufen: 911 333 333 oder kostenlos 900 697 357 oder 900 696 000 wählen
- Wenn Sie aus dem Ausland anrufen: +34 693 772 373
Wenn Sie ein Kunde des Betreibers sind, sind die Öffnungszeiten des Kundendiensttelefons von Montag bis Sonntag von 8:00 bis 00:00 Uhr. Nicht-Kunden müssen sich von Montag bis Sonntag mit Stunden von 9:00 bis 23:00 Uhr abfinden.
Kontaktieren Sie MásMóvil per E-Mail
Eine andere Möglichkeit, MásMóvil zu kontaktieren, ist die E-Mail-Adresse. Wir empfehlen Ihnen, diese Methode zu verwenden, wenn Sie zuvor die Telefonnummer des Kundendienstes angerufen und Ihre Zweifel nicht ausgeräumt haben oder wenn Sie eine breitere Beschwerde haben und diese ruhig schreiben müssen, damit alles sehr gut erklärt wird. Die Adresse lautet: [email protected].
Natürlich ist es möglich, dass das MásMóvil-Team einige Tage braucht, um Ihnen zu antworten. Wir empfehlen Ihnen jedoch, geduldig zu sein, da Sie früher oder später eine Antwort von der entsprechenden Abteilung erhalten.
Senden Sie einen Anspruch per Post an MásMóvil
Wie jeder Betreiber stellt MásMóvil jedem, der sie benötigt, eine Postanschrift zur Verfügung. Sie können ihnen einen Brief schreiben, damit Ihr Anspruch einen Stempel und einen Absender hat. Es ist ein etwas traditionellerer Weg, aber genauso effektiv.
Av.de Brüssel, 38,
Postleitzahl: 28108
Alcobendas, Madrid
Der einzige Nachteil dieses Systems ist, dass Sie sehr geduldig sein müssen, um eine Antwort zu erhalten. Beachten Sie, dass das Unternehmen den Brief zwar am Bestimmungsort erhält, ihn jedoch erhält und verarbeitet, um Ihnen eine Antwort zu geben. Dies kann Tage oder Wochen dauern.
Kontakt über soziale Netzwerke
MásMóvil ist auch in sozialen Netzwerken präsent. Wenn Sie Ihre Probleme oder Zweifel über die Hauptplattformen äußern, auf denen der Betreiber anwesend ist, können Sie daher eine Antwort von seinen Agenten erhalten. Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MásMóvil
- Instagram MoreMobile
Andere Kontaktmöglichkeiten
Wenn Sie einen Anspruch geltend machen, können Sie zusätzlich zu den vorherigen Kontaktkanälen auch Folgendes verwenden:
Kostenloser Vermittlungsservice:
Wenn Sie eine natürliche Person sind und sich zuvor bei MásMóvil über ein Problem im Zusammenhang mit dem Datenschutz beschwert haben, ohne eine Lösung zu finden, können Sie den von der Vereinigung verwalteten kostenlosen Vermittlungsdienst für die Regulierung der Autocontrol-Kommunikation nutzen, an den der Betreiber angeschlossen ist. Diese Aktivität soll Ihnen als Einzelperson oder Unternehmen und dem Betreiber helfen, schnell eine Einigung zu erzielen, sofern sie sich auf Ansprüche bezieht , die Sie möglicherweise in Bezug auf den Schutz personenbezogener Daten gegen MásMóvil geltend gemacht haben. Mach dir keine Sorgen, denn dieser ganze Prozess wird für dich keine Kosten verursachen.
Um den Vorgang zu starten, klicken Sie auf "Mediation anfordern", um auf das Online-Formular zuzugreifen. Es ist mitten im Web verfügbar. Sie werden kein Problem damit haben, da es ganz einfach ist. Sie müssen nur eine Reihe von Fragen ausfüllen. Sobald Sie es abgeschlossen haben, senden sie Ihnen eine Zusammenfassung Ihres Anspruchs und Ihrer Aktenzeichen. Sie können ihnen die Anfrage zusammen mit der entsprechenden Dokumentation auch per E-Mail ([email protected]) oder durch Ausfüllen des PDF-Formulars senden, das Sie hier herunterladen können. Sie können Autocontrol auch unter der Telefonnummer 91 309 66 37 - Durchwahl 109/114 kontaktieren.
Beachten Sie, dass Ihre Anfrage für den Fall, dass sie nicht bearbeitet werden konnte, an den Betreiber weitergeleitet wird, damit dieser einen Nachweis darüber hat und auf andere Weise daran teilnehmen kann.
Online-Plattform zur Streitbeilegung:
2016 hat die Europäische Kommission eine Plattform ins Leben gerufen, um Verbrauchern bei der Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Einkäufen über das Internet zu helfen. Dies ist die Plattform für die Online-Streitbeilegung (RLL), eine weitere Option, die Sie konsultieren können, falls Ihr Problem älter wird und Sie keine Antwort vom Betreiber erhalten. Obwohl wir Sie daran erinnern, dass dies immer als letzte Option gilt. Immer bevor Sie versuchen, mit dem Betreiber eine Lösung zu finden, entweder über seinen Kundenservice, soziale Netzwerke, per E-Mail oder Post.
Andere Telefonnummern und E-Mails für den Kundendienst
Movistar Kundenservice
Netflix-Kundensupport
Orange Kundenservice
Samsung Kundensupport
Hotmail-Kundensupport
Instagram Kundenservice
Google Mail-Kundensupport
Xiaomi Kundenbetreuung
YouTube-Kundensupport
Vodafone Kundenservice
Acer Kundenbetreuung