Mobilfunkbetreiber erhalten in der Regel zahlreiche Beschwerden von ihren Kunden. Verbraucherorganisationen wie FACUA sind sich bewusst, dass Telekommunikationsbetreiber und -unternehmen einen großen Teil der Ansprüche von Nutzern in diesem Land erhalten.
Es kann uns allen passieren. Sie melden sich für einen Service an, mieten einen neuen Tarif, führen eine Portabilität durch ... und stellen dann fest, dass die Rechnung wenig mit dem zu tun hat, was Sie am Telefon mit dem Unternehmen vereinbart haben. In diesen Fällen müssen Sie zunächst einen Anspruch geltend machen.
Wenn Sie Kunde von Vodafone sind, müssen Sie die Rechnung direkt beim Unternehmen geltend machen . Sie müssen zuerst Ihre Beschwerde beim Betreiber einreichen, bevor Sie die Beschwerde zum Verbrauch bringen. Oder geben Sie einen Teil an eine Verbraucherorganisation. Auf diese Weise können Sie ein Missverständnis sofort beheben, wenn es sich um ein Missverständnis handelt.
Wenn nicht, können Sie möglicherweise die erforderlichen Änderungen vornehmen, damit Ihnen keine Gebühren für Dienste berechnet werden , die Sie nicht benötigen, die Sie nicht nutzen oder die Ihnen aufgrund ihres Preises nicht angemessen erscheinen.
Fordern Sie eine Rechnung bei Vodafone an
Wenn Sie ein Vodafone-Kunde sind, sollten Sie wissen, dass Sie verschiedene Möglichkeiten haben, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Wenn Sie beabsichtigen, eine Rechnung bei Vodafone anzufordern, können Sie dies über verschiedene Kanäle tun. Sie sind wie folgt.
Telefonisch
Wenn Sie die Möglichkeit haben, können Sie eine Rechnung bei Vodafone am schnellsten telefonisch anfordern . Sie können die folgenden Nummern anrufen: 607100122 und 607100700. Hier müssen Sie sich identifizieren und Ihre Daten als Kunde angeben, einschließlich Ihrer DNI / NIE, Ihres Vor- und Nachnamens sowie anderer persönlicher Kontaktinformationen, die möglicherweise angefordert werden.
Der von Ihnen kontaktierte Agent muss Ihnen einen Vorfall oder eine Dateinummer mitteilen . Auf diese Weise können Sie den Status bei Bedarf überprüfen, falls er nicht in angemessener Zeit behoben wurde.
Über das Vodafone-Forum
Eine andere Möglichkeit der Kontaktaufnahme ist das Vodafone-Forum. Die Kontaktzeiten sind von Montag bis Sonntag von 09:00 bis 23:00 Uhr. Beachten Sie jedoch, dass Anfragen innerhalb von 48 Stunden beantwortet werden können. Wenn Sie eine schnellere Antwort benötigen, kontaktieren Sie uns am besten telefonisch.
In diesem Forum können Sie Ihre Zweifel, Probleme und Fragen zur Abrechnung (oder zu allem, was Sie sonst noch benötigen) äußern. Als erstes müssen Sie eine öffentliche Nachricht senden und ein Agent wird Ihnen antworten.
Wenn sie es für angemessen halten (wenn es sich um ein Abrechnungsproblem handelt, ist es höchstwahrscheinlich ja), werden sie Sie privat nach Ihren Daten fragen. In diesem Fall müssen Sie Ihre ID, Ihren Vor- und Nachnamen des Leitungsinhabers sowie gegebenenfalls Ihre Adresse und die Vorfallsnummer angeben (falls Sie bereits eine andere telefonisch oder über dieses Forum geöffnet haben). Logischerweise müssen Sie auch Ihr Problem erklären.
Es ist auch ratsam, den Abschnitt Vodafone-Hilfe für Einzelpersonen zu besuchen. Wenn Sie ein Problem haben, finden Sie hier möglicherweise die Lösung, die Sie benötigen, ohne sie konsultieren zu müssen.
In den sozialen Medien
Eine andere Möglichkeit, den Vorfall mit Ihrer Abrechnung relativ flexibel zu lösen, besteht darin, den Kundendienst über soziale Netzwerke zu kontaktieren. Auf Twitter können Sie Vodafone über sein offizielles Konto kontaktieren. Sie müssen Ihre Anfrage von Montag bis Freitag von 9 bis 23 Uhr und am Wochenende von 10 bis 22 Uhr mit dem Hashtag #ConsultaVodafone senden.
Etwas langsamer sind sie auf Vodafones Facebook. Obwohl sie versprechen, in wenigen Stunden zu antworten. Natürlich müssen Sie die Daten privat bereitstellen, damit der Vorfall behoben werden kann.