Wie bei jedem anderen Online- oder physischen Geschäft können wir bei Amazon ein Produkt zurückgeben, falls wir nach dem Kauf nicht zufrieden sind. Insbesondere gibt es eine Frist von bis zu 30 Tagen für die Rücksendung. Darüber hinaus kann es auf verschiedene Arten an das Unternehmen geliefert werden. Durch einen Celeritas-Punkt (der sich darum kümmert), zu einem Postamt zu gehen oder einen Celeritas-Spediteur zu bitten, zur Abholung an unsere Adresse zu kommen. Jede Option hat unterschiedliche Bedingungen. Ebenso müssen die zurückzusendenden Artikel eine Reihe von Anforderungen erfüllen, damit Amazon die Rücksendung problemlos annehmen kann.
Wenn Sie normalerweise bei Amazon kaufen und alle erforderlichen Schritte wissen möchten, um das Produkt nicht zu behalten , weil es Ihnen nicht gefällt, es defekt ankommt oder ein Fehler aufgetreten ist, hören Sie nicht auf zu lesen.
Produktzustand
Abhängig von dem Produkt, das Sie bei Amazon kaufen, müssen bestimmte Bedingungen erfüllt sein, damit das Unternehmen Ihr Geld zurückgeben kann. Wenn Sie beispielsweise Musik- oder Filmartikel (CD, Vinyl, DVD, Blu-ray) kaufen, stellt Amazon als ungerechtfertigte Bedingung fest, dass diese ungeöffnet und alle Siegel intakt sind. Mit mehr Kleidung gleich. Jedes Kleidungsstück muss das Originaletikett, die Verpackung und die Bedingungen tragen. Nachfolgend hinterlassen wir Ihnen eine Liste mit den einzelnen Produkten und den notwendigen Bedingungen, um die Rücksendung zu ermöglichen.
Wie werden Renditen berechnet?
Wenn Sie einen beschädigten, falschen oder defekten Artikel zurücksenden müssen, zahlt Amazon die Kosten für die Rücksendung (entweder mithilfe eines frankierten Rücksendeetiketts oder durch entsprechende Rückerstattung). Darüber hinaus wird das gesamte Geld zurückgegeben, das Sie für das Produkt bezahlt haben (einschließlich der Kosten für Geschenkverpackungen und andere Dienstleistungen).
Und was passiert, wenn das, was Sie gekauft haben, Ihnen nicht gefällt oder Ihren Erwartungen nicht entspricht? In diesem Fall werden zwei Dinge berücksichtigt.
- Wenn die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt erfolgt : Amazon erstattet den Betrag des Produkts und die üblichen Versandkosten (die der günstigsten Versandart entsprechen).
- Wenn die Rücksendung zwischen 14 und 30 Tagen nach Erhalt erfolgt : Amazon erstattet nicht die Versandkosten, den Betrag der Geschenkverpackung oder andere zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit der Bestellung. Das heißt, es wird nur die Menge des Artikels geliefert.
Machen Sie Schritt für Schritt eine Rückkehr
An diesem Punkt und sobald Sie die Bedingungen für die Rücksendung eines Produkts kennen oder wissen, wie Amazon die Rücksendungen berechnet, werden wir Ihnen Schritt für Schritt erklären, wie Sie diese durchführen. Geben Sie zunächst Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein und gehen Sie zum rechten Bereich der Amazon-Website, um den Bereich Bestellungen aufzurufen.
Sobald Sie drinnen sind, sehen Sie die gesamte Liste Ihrer Bestellungen. Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie normalerweise viel bei Amazon kaufen und das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, nicht finden können. Es ist möglich, nach Zeit, laufenden Bestellungen oder stornierten Bestellungen zu filtern. Wenn Sie es gefunden haben, müssen Sie nur auf eine der Optionen klicken, die direkt neben dem Produkt enthalten sind. Gehen Sie zu "Produkte zurückgeben oder ersetzen".
Wenn Sie sich im Abschnitt "Produkte zurückgeben oder ersetzen" befinden, werden Sie auf die Millionen-Dollar-Frage stoßen: Warum möchten Sie das Produkt zurückgeben? . Sie wissen bereits, dass Sie für den Fall, dass Sie es zurückgeben möchten, weil das Produkt Sie nicht überzeugt, aber gut funktioniert, nur 14 Tage Zeit haben, wenn Amazon den von Ihnen bezahlten Gesamtbetrag eingeben soll (den Artikel plus den Versandbetrag, falls dies nicht der Fall ist) habe Amazon Premium).
Sie haben die Möglichkeit, einen Kommentar hinzuzufügen, wenn Sie Amazon erklären, warum Sie Ihren Kauf zurückgeben möchten.
Hier sind zwei Methoden zur Rückerstattung. Amazon bietet Ihnen die Möglichkeit, das Produkt, das Sie nicht mehr möchten oder das defekt ist, gegen ein anderes auszutauschen. Wenn Sie an dieser Option nicht interessiert sind, können Sie eine Rückerstattung über die Zahlungsmethode, für die Sie sie gekauft haben, oder über einen Geschenkgutschein anfordern, damit Sie sie jederzeit kaufen können. Wenn Sie sich für die ursprüngliche Zahlungsmethode entscheiden, werden Rücksendungen innerhalb von zwei Wochen ab dem Zeitpunkt der Versandabwicklung bearbeitet. Sobald die Rücksendung bearbeitet wurde, kann es 5 bis 7 Werktage dauern, bis die Rückerstattung in Ihrem Konto angezeigt wird.
Damit Amazon Sie erstatten kann, müssen Sie das Produkt natürlich liefern. Sie können dies auf verschiedene Arten tun. Eine der einfachsten ist es, es zu einem Celeritas-Punkt zu bringen. Sie können diese Option zum Drucken von Etiketten auswählen oder nicht. Finden Sie heraus, welche Einrichtungen in Ihrer Nähe angesiedelt sind, damit Sie zur nächstgelegenen mit dem Paket gehen können. Sie können es auch an die Post liefern oder verlangen, dass ein Celeritas-Spediteur zu Ihnen nach Hause kommt. Sie wissen bereits, dass Amazon die Kosten für die Rücksendung trägt, wenn sich das Produkt in einem schlechten Zustand befindet oder ein Fehler aufgetreten ist. Auf diese Weise müssen Sie nichts aus Ihrer Tasche bezahlen.
Wenn das Problem nicht von Amazon stammt, ist es so, dass Ihnen der Artikel nicht gefällt oder Sie ihn bereuen. Dann müssen Sie einen Betrag bezahlen, um ihn zurückzugeben (auch wenn seit dem Kauf mehr als 14 Kalendertage vergangen sind). Amazon berechnet 3 Euro, wenn Sie zur Post oder zu einem Celeritas-Punkt gehen, oder 5,50 Euro, wenn Sie es vorziehen, dass ein Celeritas-Spediteur zu Ihnen nach Hause geht, um das Paket zu erhalten. Amazon zieht die Versandkosten vom Gesamtbetrag der Rücksendung ab.
Amazon bittet um Ehrlichkeit bei den Gründen für die Rücksendung des Produkts. Von Ihrem Experten raten wir Ihnen, nicht in diesem Abschnitt zu liegen, da das Unternehmen ein Konto kündigen oder sperren kann, wenn seine Rückgaberichtlinien missbraucht werden.
Wenn Sie den Celeritas-Modus wählen (nehmen Sie ihn oder lassen Sie ihn von einem Spediteur abholen) oder ihn durch Drucken eines Etiketts an die Post liefern möchten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen.
- Drucken Sie die Rücksendegenehmigung mit Versandetikett und Barcode aus. Sie wurden von Amazon so entworfen, dass sie im A4-Format gedruckt werden können.
- Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, falls Sie diese noch haben. Wenn nicht, mach eins.
- Fügen Sie die Rücksendegenehmigung (Barcode) in das Paket ein. Schneiden Sie das Rücksendeetikett aus und kleben Sie es auf die Außenseite des Rücksendeetiketts.
Amazon gibt Ihnen 30 Kalendertage Zeit, um den Artikel zurückzugeben. Jedoch aufgrund der Weihnachtskampagne hat das Unternehmen es mehr Tage erhöht. Auf diese Weise können alle zwischen dem 1. November 2018 und dem 6. Januar 2019 gekauften Produkte (beide einschließlich) bis zum 28. Februar 2019 bis Mitternacht zurückgegeben werden.
Zeit zurück drehen
Wenn wir einen Artikel zurücksenden, ist eine der großen Fragen, wie lange es dauern wird, bis Amazon die Menge des Produkts zurücksendet. Dies hängt stark von der gewählten Zahlungsmethode und der Art der Rückerstattung ab. Beachten Sie, dass die Rücksendung auf die gleiche Weise erfolgt, wie Sie die Zahlung getätigt haben. Sie können den Status im Abschnitt "Mein Konto" auf der Amazon-Website überprüfen.
