Obwohl Wallapop eine Plattform ist, die darauf abzielt, gebrauchte Produkte persönlich zu verkaufen, verfügt die Anwendung über einen Service namens Wallapop Shipping, der den Verkauf und Kauf eines Produkts erleichtert, ohne dass zuvor ein physischer Kontakt erforderlich ist.
Wenn die Garantien bei einem persönlichen Verkauf praktisch null sind, bietet der von Wallapop angebotene Service für den Versand gebrauchter Produkte eine Reihe von Garantien, die sowohl den Käufer als auch den Verkäufer schützen. Wie können wir bei Produktrückgabe oder Streitigkeiten mit Dritten vorgehen? Was ist, wenn das Paket verloren geht? Mal sehen, was Wallapop sagt.
Inhaltsverzeichnis
- Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Wie kann ich es geltend machen?
- Was passiert, wenn der Verkäufer den Anspruch / die Rücksendung nicht akzeptiert?
- Ich habe das Produkt nicht erhalten. Wen beanspruche ich?
- Kann ich ein Produkt anfordern, wenn ich es persönlich gekauft habe?
Ich habe ein defektes Produkt erhalten. Wie kann ich es geltend machen?
Das Wallapop-Versandsystem ist einfach: Der Verkäufer versendet das Produkt und der Käufer zahlt den über WallaPay geschuldeten Betrag, der bis zur Bestätigung der Transaktion einbehalten wird . Was passiert, wenn das betreffende Produkt beschädigt ist, nicht der ursprünglichen Beschreibung entspricht oder defekt ist?
Sobald wir das betreffende Produkt erhalten haben, aktiviert Wallapop ein Dialogfeld im Gespräch mit dem Verkäufer, in dem wir markieren können, dass die Transaktion korrekt war. Falls das Produkt defekt oder falsch ist , können wir einen Streit über dasselbe Dialogfeld direkt unter der Option Alle OK öffnen . Es ist sehr wichtig, dass wir diese letzte Option nicht markieren, da Wallapop andernfalls die Transaktion als abgeschlossen signiert , sodass es unmöglich ist, das Produkt später in Anspruch zu nehmen.
Nach dem Öffnen des entsprechenden Anspruchs müssen wir eine Reihe von Tests (Fotos, Videos, Bilder ...) bereitstellen , die bestätigen, dass das Produkt fehlerhaft ist, sowie eine Beschreibung, in der wir den Fehler des Artikels beschreiben müssen. Wenn der Verkäufer den Anspruch akzeptiert, sendet Wallapop uns eine Postleitzahl, um die Sendung durch das nächstgelegene Büro zu versenden. Diese Sendung muss die Originalverpackung des Produkts enthalten, einschließlich des von Wallapop erstellten Etiketts. Alles innerhalb von nicht mehr als fünf Tagen .
Wenn der Verkäufer das Paket an der angegebenen Adresse erhält, zahlt Wallapop das geschuldete Geld innerhalb von höchstens 48 Stunden auf das vom Käufer angegebene Bankkonto ein. Falls das Paket nicht innerhalb der oben angegebenen Frist geliefert wird , wird Wallapop den Streit stornieren und die Zahlung an den Verkäufer leisten .
Was passiert, wenn der Verkäufer den Anspruch / die Rücksendung nicht akzeptiert?
Falls der Verkäufer die Forderung nicht akzeptiert, wird der Streit direkt an das Wallapop-Supportcenter weitergeleitet , wo der Fall bewertet und eine Entscheidung auf der Grundlage der vom Käufer (uns) vorgelegten Beweise und der Beschreibung getroffen wird Originalprodukt und die Rückgabebedingungen des Unternehmens.
Welche Produkte oder Bedingungen sind in der Wallapop-Rücksendung ausgeschlossen? Die Anwendung zeigt Folgendes an:
- Produkte, deren Inhalt oder Funktionsweise nicht überprüft werden kann (Kosmetika, Parfümerien, Weinflaschen, Klimaanlagen usw.).
- Produkte mit der Bezeichnung "beschädigt" oder "für Teile".
- Farbunterschiede, wenn dies in der Originalbeschreibung des Artikels nicht angegeben wurde.
- Produkte fleckig, schmutzig oder mit Gebrauchsspuren.
- Produkte wie Schrauben oder Muttern, bei denen Zubehör oder Elemente fehlen, die für die Verwendung nicht unbedingt erforderlich sind.
- Unterschiede zwischen Schuh- und Bekleidungsmaßen.
Wenn unser Produkt nicht unter die in den Wallapop-Bestimmungen angegebenen Ausschlüsse fällt und der Antrag zu unseren Gunsten fehlschlägt, wird der Betrag in den folgenden 72 Stunden ausgezahlt . Wenn der am Produkt verursachte Schaden von Correos verursacht wurde, muss der Käufer die erforderlichen Nachweise zur Beurteilung der Situation vorlegen.
Für den Fall, dass Wallapop zugunsten des Käufers versagt, wird das Unternehmen bei der Post einen Antrag auf vollständige Rückerstattung oder Entschädigung stellen, dessen Höhe je nach dem am Produkt verursachten Schaden variiert . Dieser Streit kann maximal 30 Tage dauern.
Ich habe das Produkt nicht erhalten. Wen beanspruche ich?
Im Falle eines möglichen Verlusts durch Correos wird Wallapop eine Reihe von Verfahren mit Correos einleiten, um die Ursache des Problems und den Status des verlorenen Produkts zu bestimmen, sofern überprüft wurde, dass der Artikel seinen Bestimmungsort nicht erreicht hat.
Wird seine Herkunft nicht festgestellt, wird der Antrag bei Bedarf sowohl den Käufer als auch den Verkäufer wirtschaftlich entschädigen . Die Auflösung kann bis zu 35 Tage dauern.
Kann ich ein Produkt anfordern, wenn ich es persönlich gekauft habe?
Wenn die Transaktion außerhalb der Wallapop-Kanäle durchgeführt wurde, dh persönlich oder über Messaging-Dienste von Drittanbietern, ist das Unternehmen nicht für Artikel verantwortlich, die über die Anwendung zum Verkauf angeboten werden .
Gefangennahme eines nigerianischen Betrugs in Wallapop.
In den Nutzungsbedingungen ist Folgendes angegeben:
"Wallapop überprüft oder validiert die Produkte, die Benutzer über den Service anbieten, nicht. Wallapop haftet daher weder direkt noch indirekt für Schäden jeglicher Art, die sich aus der Verwendung und dem Vertragsabschluss der Inhalte ergeben. und die Aktivitäten von Benutzern und / oder Dritten durch den Dienst.
Sie wird auch nicht für den Mangel an Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit, Nützlichkeit, Richtigkeit, Genauigkeit, Vollständigkeit und Aktualität derselben verantwortlich sein. "
Wenn wir Opfer eines Betrugs geworden sind, empfehlen wir von tuexperto.com , sich mit allen Informationen des Falls direkt an die Behörden zu wenden . Name und Adresse des mutmaßlichen Betrügers, geschuldeter Betrag und Screenshots des ursprünglichen Gesprächs auf Wallapop. Denken Sie daran: Beträge unter 400 Euro gelten als geringfügiges Diebstahlsverbrechen.
Ebenso wird empfohlen, den Fall in der Wallapop-Anwendung über die Optionen Produkt beanspruchen und Berichtsprofil zu beanspruchen . Beide Optionen finden Sie in den Konversationsoptionen.