Wie die Garantie und Reparaturen bei Amazon funktionieren

Wie die Garantie und Reparaturen bei Amazon funktionieren

Amazon zeichnet sich durch einen sehr wettbewerbsfähigen Kundenservice aus. Es ist schnell, effizient und löst unsere Zweifel, ohne viele Filter durchlaufen zu müssen. Dazu muss eine sehr gut strukturierte Garantiezeit hinzugefügt werden , in dem, wie es in jeder E - Commerce - Website sein soll, kommt der Benutzer immer heraus favorisiert. Sicherlich haben Sie jemals bei Amazon gekauft, obwohl Sie vielleicht noch nichts zurückgeben mussten. Möglicherweise müssen Sie nach Ablauf der Garantiezeit auch nichts zur Reparatur einsenden. In diesem Fall ist es normal, dass Sie Zweifel haben. Heute werden wir versuchen, sie zu lösen. So funktionieren Garantie und Reparaturen bei Amazon.

Rückgabe und Garantie

Stellen Sie sich vor, Sie haben eines der Produkte bei Amazon gekauft und sobald es bei Ihnen zu Hause ankommt, entspricht es nicht Ihren Erwartungen. Es zieht Ihre Aufmerksamkeit nicht auf sich oder am Ende bevorzugen Sie ein anderes Modell. Nichts passiert. Wie in jedem physischen oder E-Commerce-Unternehmen haben Sie eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs des Produkts. Logischerweise muss es in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie es erhalten haben. Dies bedeutet, dass ein neuer Artikel vollständig und unbenutzt zurückgegeben werden muss. Wenn Sie ein gebrauchtes gekauft haben, kann es keine zusätzlichen Schäden oder Gebrauchsspuren aufweisen.

Anders als vor einiger Zeit, dass ein digitales Produkt zurückgegeben werden kann, solange wir es nicht reproduziert haben. Wenn wir es jetzt aus der Verpackung nehmen, haben wir keinen Anspruch auf Rückgabe. Bei der Elektronik ist es beispielsweise nicht erforderlich, dass das Produkt mit der Originaldichtung versehen ist. In jedem Fall sehen wir uns unten verschiedene Arten von Produkten an und welche Bedingungen wir benötigen, damit Amazon den Betrag zurückgibt, den wir für sie bezahlen.

  • Elektronik (TV, Audio, Video, IT, GPS, Tablets, Telefonie usw.): Originalzustand und mit sämtlichem Zubehör
  • Musik und Videos: ungeöffnet und mit allen Siegeln
  • Software und Videospiele: ungeöffnet und mit allen Siegeln
  • Kleidung oder Schuhe: Originalzustand und mit allen Etiketten und Verpackungen
  • Sexuelle und erotische Produkte: ungeöffnet und mit allen Siegeln
  • Sonstige Produkte: Originalzustand und mit sämtlichem Zubehör.

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das während des Versands beschädigt wurde, können Sie es innerhalb eines Monats ab dem Datum des Eingangs zurücksenden. Sie können das Online-Retourencenter des Unternehmens für alle Retourenfälle besuchen und ein personalisiertes Etikett ausdrucken. Sie müssen dieses Etikett ausdrucken und auf die Verpackung kleben, die Sie zurücksenden möchten. Amazon übernimmt alle Versandkosten. Sie müssen nur zu einer Post gehen und das Paket ausliefern. Normalerweise wird das Geld auf Ihr Bankkonto zurückgeschickt, bevor Sie das Paket überhaupt zur Post gebracht haben. Sie wissen bereits, dass Sie einen Zeitraum von einem Monat haben, andernfalls wird Amazon dieses Geld von Ihnen verlangen.

Amazon E-Commerce

Externe Verkäufer

Alles ist sehr einfach, wenn Sie sich direkt an Amazon wenden müssen. Was passiert jedoch, wenn es über einen Drittanbieter gekauft wurde? Normalerweise ist alles sehr herzlich und es gibt keinen Grund, irgendwelche Probleme zu haben, solange alles korrekt geliefert wird. Manchmal müssen wir uns jedoch mit einem Verkäufer auseinandersetzen, der nicht so reagiert, wie wir es möchten. In diesem Fall ist Amazon verpflichtet, zwischen dem Lieferanten und dem Kunden zu vermitteln.Zu diesem Zeitpunkt muss bekannt sein, dass Amazon den Verkäufer erst nach Ablauf einer angemessenen Zeit bezahlt (in einigen Fällen kann dies drei Monate dauern). Dies geschieht, damit das Unternehmen keine Verantwortung für finanzielle Belastungen übernehmen muss. Auf diese Weise hat der Kunde im Falle des Verschwindens des Verkäufers eine Garantie. In diesem Fall liefert Amazon das Geld an den Kunden, der das Produkt auch behalten kann.

Jede Art von Anspruch bei einem externen Verkäufer muss innerhalb der ersten 90 Tage nach Erhalt des Produkts geltend gemacht werden. Nach dieser Zeit verlieren wir alle Rechte. Im Falle einer Vereinbarung einer Rückerstattung muss der Versand des fehlerhaften Produkts innerhalb der ersten 14 Tage an den Lieferanten gesendet werden.Für alle Produkte, die über Drittanbieter verkauft werden, gilt eine Garantie von zwei Jahren. Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, nichts mit dem zu tun hat, was in der Beschreibung aufgeführt ist, oder sogar defekt ist, muss der Verkäufer die Reparaturoption kostenlos anbieten (einschließlich Rücksendekosten). Auch der Ersatz oder die Rückerstattung des betreffenden Artikels. Nach dem ersten halben Jahr nach Lieferung des Produkts muss der Verkäufer jedoch wahrscheinlich nachweisen, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt und nicht um Missbrauch oder Unfall.

Amazon repariert

Was muss ich tun, um ein Produkt bei Amazon zu reparieren?

Es ist möglich, dass nach einer Weile, wenn Sie etwas bei Amazon gekauft haben, es fehlschlägt. Während der Garantie für den Artikel (zwei Jahre) müssen Sie keinerlei Probleme haben. Amazon trägt alle Kosten. Sowohl die Lieferung als auch die Anordnung. Als erstes müssen Sie ein Reparatur-Tag erstellen. Sobald das Produkt das entsprechende Zentrum erreicht hat, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der technische Service von Amazon analysiert alles, um den Fehler zu finden.

Wenn der Defekt durch die Herstellergarantie abgedeckt ist, wird er dort repariert und dann kostenlos an Sie gesendet. Reparaturen dauern in der Regel etwa 10 Werktage, in einigen Fällen jedoch etwas länger. Wenn das Produkt unter die Garantie fällt, aber nicht repariert werden kann, wird Amazon einen Ersatz herstellen . Falls es nicht mehr verfügbar ist, erhalten Sie eine Rückerstattung für den vollen Betrag, den es Sie zu diesem Zeitpunkt gekostet hat.

Und wenn ich keine Garantie mehr habe? Das Amazon-Reparaturzentrum gibt Ihnen ein Angebot. Sobald Sie es kennen, können Sie entscheiden, ob Sie es dort reparieren oder zu Ihnen nach Hause zurückbringen möchten, ohne es völlig kostenlos reparieren zu müssen. Denken Sie daran, dass Sie jederzeit mit Amazon arbeiten. Sie müssen keinen Händler in Ihrer Stadt kontaktieren. Erstellen Sie einfach Ihr Reparaturetikett unter dem oben hinzugefügten Link, senden Sie Ihr Paket mit dem defekten Artikel an Amazon (kostenlos) und warten Sie, bis es Sie kontaktiert.