20 Fragen und Antworten zu Aliexpress Plaza mit Versand aus Spanien

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Aliexpress Plaza ist das Geschäft des asiatischen Riesen, dessen Aktivitäten sich auf Spanien konzentrieren. Im Gegensatz zum ursprünglichen Aliexpress-Geschäft hat Plaza seinen Sitz im Land und bietet die damit verbundenen Vorteile. Das Unternehmen selbst hat vor einigen Monaten in Madrid ein gleichnamiges Geschäft eröffnet , obwohl das Management nichts mit dem des Online-Shops zu tun hat . Die Website erzeugt jedoch weiterhin eine Reihe von Zweifeln bei den Kunden. Aus diesem Grund haben wir einige der am häufigsten gestellten Fragen zur Aliexpress Plaza-Website zusammengestellt .

Inhaltsverzeichnis

  • Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt von Aliexpress Plaza stammt?
  • Welche Garantie haben die in Aliexpress Plaza gekauften Produkte?
  • Können Rücksendungen am Aliexpress Plaza erfolgen?
  • Kann ich einen Artikel im Aliexpress Plaza Xanadú Store abholen / zurückgeben / reparieren?
  • Ich möchte Aliexpress Plaza kontaktieren. Gibt es Kundenservice?
  • Wie lange dauert es, bis Aliexpress Plaza-Produkte eintreffen?
  • Gibt es Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla?
  • Warum sind Produkte in Aliexpress Plaza teurer?
  • Ich bin ein Unternehmen / autonom und möchte eine Rechnung mit Mehrwertsteuer. Kann ich diese anfordern?
  • Ich habe eine Rückgabe gemacht. Wie lange dauert die Rückgabe des Geldes?
  • Ich sehe Apple-Produkte auf Aliexpress Plaza. Sind sie original?
  • Welche Garantie haben Apple-Produkte bei Plaza?
  • Ich habe ein Geschäft gesehen, das behauptet, auf Aliexpress Plaza zu verkaufen, stimmt das?
  • Welche Garantien haben diese Produkte?
  • Kann ich für diese Produkte eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer anfordern?
  • Warum gibt es nicht so viele Produkte wie bei Aliexpress?
  • Sind sie die gleichen Produkte wie Aliexpress Plaza Xanadú?
  • Kann ich PayPal jetzt verwenden, da Aliexpress in Spanien verkauft?
  • Ich hatte ein Problem mit dem Geschäft und sie haben es nicht gelöst. Kann ich einen Anspruch auf Verbrauch erheben?

Wie kann ich feststellen, ob ein Produkt von Aliexpress Plaza stammt?

Derzeit können wir auf zwei Arten auf Plaza zugreifen: über die Seite, die dem spanischen Portal gewidmet ist, oder über den Abschnitt, den die internationale Website Aliexpress Plaza zuweist.

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Um sicherzustellen, dass ein Produkt zu Plaza gehört, müssen wir sicherstellen, dass das Etikett "Plaza" zusammen mit der Beschreibung des Artikels angezeigt wird , wie im obigen Bild zu sehen ist.

Welche Garantie haben die in Aliexpress Plaza gekauften Produkte?

Durch die Bereitstellung von Diensten in Spanien innerhalb des Landes wird auf alle über die Aliexpress Plaza-Website vertriebenen Artikel eine Garantie von mindestens 2 Jahren auf alle elektronischen Produkte gewährt , die den geltenden europäischen Gesetzen entspricht.

Ein weiterer Unterschied, den wir in Bezug auf das chinesische Geschäft feststellen, besteht darin, dass wir über die Plattform selbst Retouren tätigen können , anstatt einen Streit mit dem Verkäufer zu führen, der im schlimmsten Fall Wochen dauern kann.

Können Rücksendungen am Aliexpress Plaza erfolgen?

So ist es auch. Das Geschäft hat eine maximale Rückgabefrist von 15 Tagen festgelegt, innerhalb derer eine Rückgabe erfolgen kann, sofern das Produkt nicht von Missbrauch betroffen ist. Die schlechte Nachricht ist, dass die Versandkosten von uns getragen werden, wenn wir uns entscheiden, den betreffenden Artikel zurückzusenden .

Kann ich einen Artikel im Aliexpress Plaza Xanadú Store abholen / zurückgeben / reparieren?

Wenn wir einen Artikel über die Aliexpress Plaza-Website gekauft haben, können wir keine der oben genannten Vorgänge über das physische Geschäft in Xanadú ausführen. Die Verwaltung beider Filialen ist völlig unabhängig voneinander, daher können wir keine Services überqueren .

Ich möchte Aliexpress Plaza kontaktieren. Gibt es Kundenservice?

Die Wahrheit ist, dass nein. Alle Ansprüche, Rücksendungen, Reparaturen oder Anfragen im Allgemeinen müssen über die eigenen Optionen von Aliexpress bearbeitet werden. Heute fehlt dem Online-Shop ein Kundenservice .

Ja, wir können Sie über den von der Seite integrierten Chat kontaktieren, obwohl es sich um denselben Chat handelt, den wir im internationalen Web finden. Spanisch, Englisch und Chinesisch sind die drei Sprachen, in denen Live- Support angeboten wird .

  • Greifen Sie auf den Live-Chat zu

Das physische Geschäft verfügt über einen ordnungsgemäßen Kundenservice, der über den im Geschäft angebotenen Service hinausgeht. Wir können Sie auf folgende Weise kontaktieren:

  • Telefonnummer : 618 972 338 (nationaler Tarif)
  • Twitter : @AliExpressXAN
  • Facebook : AliExpress Plaza Xanadú

Wie lange dauert es, bis Aliexpress Plaza-Produkte eintreffen?

Die Seite schätzt, dass die Lieferzeit 1 bis 3 Werktage beträgt, obwohl dies wie alles andere vom Wohnort abhängt. Da sich das Lager des Geschäfts in Madrid befindet, können die Zeiten je nach verwendetem Transportdienst auf 4 oder 5 Tage verlängert werden.

Gibt es Lieferungen auf die Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla?

Leider nicht. Derzeit wird der Service nur innerhalb der Halbinsel angeboten . Es wird im Moment auch nicht erwartet, dass es in die drei Gebiete geschickt wird, die wir gerade erwähnt haben.

Warum sind Produkte in Aliexpress Plaza teurer?

Die Gründe sind vielfältig. Das Wichtigste und Wichtigste ist, dass alle über die Website verkauften Artikel im Gegensatz zu Produkten, die über die chinesische Website verkauft werden, der Mehrwertsteuer unterliegen .

Dies entspricht von Anfang an einer Steigerung von 21% gegenüber dem ursprünglichen Preis des Produkts bei Aliexpress. Hinzu kommt, dass das Produkt eine Reihe von Garantien und damit verbundenen Vorteilen aufweist , beispielsweise den Versand innerhalb der Halbinsel. Beeinflusst auch die Tatsache, dass Aliexpress Plaza frei von Fälschungen und Nachahmungen ist: Alle Artikel stammen zumindest theoretisch von Original- und ordnungsgemäß registrierten Marken.

Ich bin ein Unternehmen / autonom und möchte eine Rechnung mit Mehrwertsteuer. Kann ich diese anfordern?

Die Wahrheit ist, dass ja. Aliexpress Plaza arbeitet unter einer Tochtergesellschaft, die direkt in Spanien bezahlt. Daher ist Aliexpress Plaza verpflichtet, seinen Kunden Rechnungen anzubieten . Wir hinterlassen Ihnen unten die Steuerinformationen des Unternehmens:

  • Firmenname : Aliexpress Europa SL
  • CIF : B87524229

Um die Rechnung anzufordern, kontaktieren Sie uns einfach über die Optionen der Plattform. Sie dauern normalerweise einige Tage .

Ich habe eine Rückgabe gemacht. Wie lange dauert die Rückgabe des Geldes?

Das spanische Geschäft legt eine maximale Frist von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs des Produkts fest , innerhalb derer der ursprüngliche Betrag der Bestellung über die zur Zahlung verwendeten Mittel bezahlt wird. Kreditkarte, Bankkonto ...

Es ist zu beachten, dass der Betrag des Transportdienstes bei der Bearbeitung der Rücksendung abgezinst wird .

Ich sehe Apple-Produkte auf Aliexpress Plaza. Sind sie original?

Aliexpress ist genau dafür bekannt, dass es Dutzende von Fälschungen von Apple-Produkten gibt. Kopfhörer, Kabel, Komponenten und Zubehör im Allgemeinen. Nichts davon passiert bei Aliexpress Plaza: Alle Produkte mit dem Apple-Label sind 100% original und echt.

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Es ist wahr, dass wir einige Imitationen im Maßstab 1: 1 finden können, aber keine davon wird als Originalprodukt beworben (Apple in der Beschreibung oder im Symbol des Apfels in Bildern und visuellen Ressourcen).

Welche Garantie haben Apple-Produkte bei Plaza?

Genau wie bei jedem anderen elektronischen Produkt, das über Aliexpress Plaza verkauft wird: 2 Jahre ab Kaufdatum . Die derzeitige Gesetzgebung schätzt, dass das erste Jahr vom Hersteller abgedeckt werden muss, in diesem Fall von Apple. Das zweite Jahr wird vom Geschäft geführt.

Bedeutet dies, dass wir das Produkt innerhalb des ersten Jahres in einen Apple Store bringen können? So ist es auch. Es ist nicht erforderlich, eine Rechnung beizufügen , da Apple-Produkte zum Zeitpunkt des Kaufs remote aktiviert werden.

Ich habe ein Geschäft gesehen, das behauptet, auf Aliexpress Plaza zu verkaufen, stimmt das?

Auf der internationalen Website von Aliexpress finden wir Geschäfte und Verkäufer, die als "Tienda Plaza" beworben werden. Im Allgemeinen bieten diese Geschäfte Produkte an, deren Beschreibung mit der Meldung "Versand aus Spanien" versehen ist . Gehören sie wirklich zum Aliexpress Plaza?

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Positiv. Plaza bietet die Möglichkeit, Produkte an Lieferanten außerhalb des Lagers des Unternehmens in Madrid zu verkaufen . Aus diesem Grund finden wir Hunderte von Produkten, die mit diesem Label angeboten werden, auch wenn sie nicht direkt von Aliexpress verkauft werden.

Welche Garantien haben diese Produkte?

Wir verweisen erneut auf die ursprüngliche Prämisse: Alle auf Aliexpress Plaza verkauften elektronischen Produkte haben eine Garantie von 2 Jahren. Dies gilt für den Rest der auf dem Markt angebotenen Deckungen: 3 Tage Lieferzeit, 15 Tage Geld-zurück-Garantie usw.

Kann ich für diese Produkte eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer anfordern?

Richtig, obwohl wir in diesem Fall direkt zum Verkäufer gehen müssen, anstatt zur Aliexpress-Website selbst. Wir können ihn über die üblichen Optionen im Internet kontaktieren.

Der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, jedem, der diese für innerhalb der Europäischen Union verkaufte Produkte anfordert, eine Rechnung anzubieten . Wir haben nicht versucht, über diese Route eine Rechnung anzufordern, aber alles deutet darauf hin, dass es sich um einen etwas komplexeren und langsameren Prozess als den üblichen handelt.

Warum gibt es nicht so viele Produkte wie bei Aliexpress?

Fakt ist: Der Plaza-Katalog ist unendlich kleiner als der Aliexpress-Katalog. Derzeit bietet das Web Mode, Hygiene, Technologie und Haushaltsprodukte. Die Gründe sind vielfältig, obwohl der Hauptgrund darin liegen kann, dass es sich um ein Testprojekt handelt, um herauszufinden, wie Aliexpress in anderen Ländern funktioniert .

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Dies kann auch daran liegen, dass die meisten auf der Website angebotenen Produkte aus einem einzigen Lager in Madrid stammen , während die über die internationale Aliexpress-Website angebotenen Produkte über Anbieter außerhalb der Plattform aus verschiedenen Teilen Chinas stammen. Hinzu kommt, dass Plaza nur Originalprodukte hat , mit denen sich die internationale Website nicht rühmen kann.

Sind sie die gleichen Produkte wie Aliexpress Plaza Xanadú?

Negativ. Denken Sie daran, dass die Verwaltung beider Filialen für zwei verschiedene Teams zuständig ist. Das physische Geschäft ist Elektronik und Haushaltsprodukten gewidmet, während die Website Kleidung, Modeaccessoires und eine Vielzahl elektronischer Produkte enthält , die sich aus Platzgründen nicht im physischen Geschäft befinden.

Kann ich PayPal jetzt verwenden, da Aliexpress in Spanien verkauft?

Trotz der Tatsache, dass die Seite jetzt in Spanien betrieben wird, kann PayPal immer noch nicht als Zahlungsmethode verwendet werden .

Die Routen, die derzeit im Internet angeboten werden, sind die gleichen, die wir auf der internationalen Seite finden: AliPay, Kredit- oder Debitkarte usw. Es ist richtig, dass die internationale Aliexpress-Website vor einigen Monaten eine Zahlungsoption per PayPal ermöglichte. Derzeit ist diese Option nur für eine relativ kleine Anzahl externer Geschäfte und Verkäufer aktiviert . Natürlich alles in China.

Ich hatte ein Problem mit dem Geschäft und sie haben es nicht gelöst. Kann ich einen Anspruch auf Verbrauch erheben?

Da Aliexpress Plaza ein in Spanien tätiges und besteuertes Unternehmen ist, unterliegt es den geltenden europäischen Vorschriften. Dies hat den Vorteil, dass wir das Unternehmen über das Consumer Office öffentlich melden können. Dazu müssen wir die Unternehmensdaten anhängen, die wir unten zur Verfügung stellen:

  • Firmenname : Aliexpress Europa SL
  • CIF : B87524229

In der ursprünglichen Behauptung müssen wir den Vorfall beschreiben und so viele grafische Beweise wie möglich liefern.