Warum haben Sie Probleme mit Netflix, wenn Sie von Movistar kommen?

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Vielleicht haben Sie diesen Artikel aus Verzweiflung erreicht, oder Sie haben uns gefunden, nachdem Sie in der Suchmaschine "Netflix, Probleme, Movistar" eingegeben haben. Nun, wir wissen, was Sie durchmachen, weil wir es zunächst in unserem eigenen Fleisch leben, genau wie Sie, und wir werden Ihnen ein paar Schlüssel geben, damit Sie wissen, warum Sie diese Probleme haben könnten.

Um es gut zu verstehen, müssen wir einen Hintergrund bekommen. Das Netflix- Problem mit Movistar ist nichts Neues, da dieser „Kampf“ teilweise daran schuld war, dass der Streaming-Dienst so lange gebraucht hat, um unser Land zu erreichen. Von Netflix stellten sie fest, dass der Dienst Probleme für Benutzer hatte, deren Internetprovider Movistar war , und sie haben sogar Geschwindigkeitstests ihrer Kunden veröffentlicht, bei denen wir überprüfen können, ob die Download-Geschwindigkeit für Movistar-Breitbandbenutzer die niedrigste ist von allen in unserem Land.

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Wir werden sehen, wie Dienste wie Netflix funktionieren, um zu verstehen, wie sich eine vermeintliche Operation eines Internetproviders auf uns auswirken kann.

Netflix bietet Inhalte über das Internet an, verfügt jedoch nicht über ein eigenes Netzwerk, um diese Inhalte bereitzustellen (wie z. B. Movistar dies mit Waki ​​oder Movistar TV tut). Um diese Inhalte für Benutzer bereitzustellen, ist das Netzwerk anderer erforderlich. Diese Unternehmen werden als Over-the-Top (OTT) bezeichnet und benötigen immer ein offenes Netzwerk, um vertreiben zu können.

Damit Netflix-Inhalte den Endbenutzer erreichen können, müssen sie jedoch  Transportkapazitäten mieten , da sie, da sie kein festes Netzwerk haben, einen Transitbetreiber oder einen Inhaltsverteiler (Content Distribution Network, CDN) benötigen .

Diese Unternehmen liefern die Inhalte von dem Punkt an, an dem sich Netflix befindet, an das Netzwerk des Betreibers , der uns den Breitbanddienst bereitstellt, dh an unseren Internetbetreiber, in unserem Fall Movistar. In der Regel hat der Transitbetreiber Vereinbarungen mit dem Internetprovider getroffen, um den Verkehr dieser OTTs wie Netflix weiterleiten zu können, und sie sind diejenigen, die das letzte Wort im Inhalt haben, das die Benutzer erreicht. Diese Vereinbarungen werden als "Peering" -Vereinbarungen bezeichnet . Peering ist die freiwillige Verbindung von administrativ unabhängigen Internet-Netzwerken, deren Zweck der  Datenverkehr istder Clients jedes Netzwerks. Normalerweise werden diese Vereinbarungen in der Regel ohne Bezahlung getroffen, außer in bestimmten Fällen, in denen der Telekommunikationsbetreiber , der den Endnutzer beliefert , bei sehr unausgewogenem Verkehr vom OTT die Zahlung verlangen kann. Dies wird als „bezahlt“ bezeichnet spähen ".

Mit diesen sehr zusammenfassenden Daten über den Betrieb dieser Art von Diensten ist klar, was passiert: Movistar verlangt ein bezahltes Peering an Netflix , weigert sich jedoch aufgrund der hohen Kosten von Netflix selbst zu zahlen und kann folglich keinen qualitativ hochwertigen Service anbieten dieser Operator .

Netflix hat eine Moving-Vereinbarung (keine Zahlung) mit Movistar beantragt, da es der Ansicht ist, dass Netflix diese nicht für die Verteilung bezahlen muss. Movistar seinerseits antwortet, dass Netflix, wenn es eine höhere Geschwindigkeit und Qualität wünscht, zahlen muss und sicherstellt, dass es den Netflix-Verkehr nicht absichtlich diskriminiert oder verlangsamt , aber alles deutet angeblich darauf hin, dass dies nicht der Fall ist.

Netflix-Katalog

Es ist logisch, dass Movistar möchte, dass Netflix zahlt, aber nicht nur das, es hat auch ein größeres Interesse an all dem: dem Verkauf von Inhalten . Warum sollten sie es Netflix leicht machen, wenn sie selbst ähnliche Inhalte anbieten? Es ist logisch, dass das Rinnsal von Kunden, die sich vom Streaming-Dienst abmelden, weil sie ihn nicht nutzen können, ihnen zugute kommt, da Benutzer zu ihnen migrieren, wenn sie keine Probleme registrieren.

Zufälligerweise registrieren Benutzer Probleme mit Netflix ab 8 Uhr nachmittags , der Hauptverkehrszeit für diese Art von Inhalten. Wenn Sie sich auf die Suche im Internet finden Sie viele Benutzer, die die gleiche Tortur erleben sogar mit 300 MB optischen Faser eingestellt.

Nachdem wir alles Mögliche ausprobiert hatten (Trennen des WLANs von allen Geräten, Neustarten des Routers, Herstellen einer Verbindung zu anderen freien Kanälen, Ändern des Standorts ...), begannen wir mit Tests, um festzustellen, ob es sich um eine Verbindung oder ein Netflix-Problem handelte.

Während Netflix die Qualität von 480p nicht überschreitet (eine Qual für die Augen), werden Dienste wie Waki (von Movistar) und sogar YouTube problemlos in HD angezeigt. Seltsam, oder? Nachdem wir dies überprüft hatten, maßen wir zunächst die Geschwindigkeit unserer Verbindung mit einem normalen Geschwindigkeitstest und das Ergebnis war gut: 7,7 Mbit / s Download (es dauert 5, um Netflix in HD anzusehen).

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Dann haben wir die Geschwindigkeit gemessen, mit der Netflix über einen vom Unternehmen selbst erstellten Zähler zugelassen wird. Das Ergebnis war, dass Netflix von diesen 7,7 MB nur 3,7 MB zuließ . Bei dieser Geschwindigkeit ist es offensichtlich, dass Sie nichts auf anständige Weise und ohne anzuhalten sehen können. Um sicherzustellen, dass dies wirklich geschah, haben wir die Geschwindigkeit am nächsten Tag am Morgen (wir erinnern uns, dass die "Vorfälle" nur nachts zur Hauptsendezeit aufgezeichnet werden) und seltsamerweise die Geschwindigkeit, die Netflix erreichte , neu gemessen hochgeladen von fast 4 Mb über Nacht (Wortspiel beabsichtigt). Nachfolgend zeigen wir Ihnen die Aufnahmen mit den Ergebnissen und den Stunden des Tests.

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Nach diesen verräterischen Ergebnissen haben wir uns entschlossen , Netflix und Movistar zu kontaktieren, um Erklärungen und vor allem Lösungen zu finden. Zunächst kontaktieren wir den Netflix-Kundendienst über den Chat, der Support bietet. Bei der Übermittlung unseres Problems an die Person, die uns kontaktiert hat, antworteten sie schnell, dass das Problem nicht sie, sondern Movistar sind, und forderten uns auf, "netflix movistar" zu googeln , um zu überprüfen, ob noch viel mehr Benutzer unter dieser angeblichen Sabotage durch den Betreiber leiden . Die Lösung, die er uns anbot, bestand darin , Movistar zu bitten, unser DNS wiederherzustellen , was wir auch getan haben und worüber wir Ihnen jetzt erzählen werden.

Die Person, die uns diesmal auf Netflix besuchte, war ziemlich vorsichtig, wenn es darum ging, bestimmte Aussagen nicht auszuführen, aber es kann vollkommen verstanden werden, was er meint:

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Jedoch andere Netflix Betreiber sind nicht so vorsichtig in ihren Aussagen und zögern Sie nicht , zu sagen , dass Movistar ihren Dienst sabotiert absichtlich (Signal an die Ports Schneiden) , wie wir in der folgenden Erfassung zur Verfügung gestellt von einem Twitter - Nutzer mit dem gleichen sehen Problem, dass wir:

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Nachdem wir mit Netflix gesprochen hatten, hatten wir den zweiten Teil, Movistar. Wir haben mit ihnen in Kontakt und wir können Ihnen versichern , dass nach dem locution sagen „Probleme mit Netflix“ , kein Betreiber uns kontaktiert . Das einzige, was wir bekamen, war 10 Minuten am Telefon zu hängen, während die Ansage "unseren Router konfiguriert" hat und nachdem wir überprüft hatten (die Ansage natürlich), dass wir kein Problem hatten, legten sie den Anruf auf . Daher haben wir von Movistar keine Klarstellung.

iPhone 6

10 Minuten Voice-Over auf 1004 ohne Antwort

Was können wir tun?

Die Möglichkeiten für den Moment und während der Krieg zwischen den beiden Unternehmen noch offen ist, sind sehr gering. Einerseits können wir uns zurückziehen und Netflix schlecht oder in den Stunden ansehen, in denen der Dienst nicht "verdorben" ist. Die anderen Optionen sind das Ändern Ihres Streaming-TV-Dienstes oder Internetanbieters. In Bezug auf den Betreiberwechsel ist es nicht so einfach, wie es scheint (wir haben uns natürlich darüber informiert). Wenn Sie das gleiche Pech wie wir haben und die Faser Ihr Zuhause nicht erreicht, haben Sie nichts zu tun, da weder Orange noch Vodafone Sie mit ADSL versorgen . Sie können andere Betreiber einstellen, aber vorher herausfinden, ob sie die Leitungen und Antennen von Movistar verwenden, wenn Sie nicht in ihnen sind.

Auf jeden Fall, wenn Sie dieses Problem weiterhin auftreten, zögern Sie nicht , jetzt zu beiden Unternehmen zu beschweren , dass Sie wissen , warum in den meisten Fällen Movistar Benutzer diese Probleme in der Netflix - Service erleben. Übrigens, wenn ein freundlicher Nachbar eines anderen Betreibers Ihnen erlaubt, für einen Moment auf sein Netzwerk zuzugreifen, führen Sie den Test durch, geben Sie Netflix ein und Sie können selbst sehen, dass es kein Problem gibt.