Mit der Ankunft von Weihnachten in Spanien steigt die Anzahl der Sendungen von Unternehmen, Online-Shops und Einzelpersonen im Vergleich zu anderen Jahreszeiten exponentiell an. Aus diesem Grund neigen die meisten Transportunternehmen zu Verzögerungen bei den geschätzten Lieferzeiten. Dies ist der Fall bei Correos España. Die Aktiengesellschaft sammelt von Anfang Dezember bis heute Dutzende von Beschwerden wegen Verspätungen, verlorener Pakete und Sendungen, die ihren Bestimmungsort nicht erreichen . Lassen Sie uns sehen, wie Sie über die Website des Unternehmens einen Anspruch geltend machen.
Meine Sendung ist verloren gegangen oder kommt nicht an. Wie kann ich einen Anspruch bei der Post geltend machen?
Das Einreichen eines Anspruchs in Correos umfasst einen Prozess, der vollständig vom Web abhängt. Um auf dieses Verfahren zugreifen zu können, müssen wir über den folgenden Link auf die Seite zugreifen.
Sobald wir uns auf der Plattform befinden, klicken wir auf die Option Anspruch geltend machen und dann auf das Formular , wie wir im obigen Screenshot sehen können. Der nächste Schritt, um eine Beschwerde bei der Post einzureichen, besteht darin, dieses Formular mit all unseren persönlichen Daten und Versanddaten auszufüllen, die wir im Folgenden beschreiben werden.
Wenn wir Kunden des Unternehmens sind und die Lieferung selbst durchgeführt haben, müssen wir im Abschnitt Haben Sie einen Vertrag mit Correos? Ja markieren. und geben Sie den DNI und die Kundennummer an . Andernfalls reicht es aus, die Telefonnummer zusammen mit dem Nationalen Ausweis anzugeben.
Das nächste, was wir tun müssen, um die Informationen des Anspruchs zu vervollständigen, ist, wie könnte es anders sein, die Tracking-Nummer anzugeben. Im Allgemeinen wird dieser Code zum Zeitpunkt des Versands oder per E-Mail bereitgestellt, wenn wir den Artikel in einem Online-Shop gekauft haben. Wenn wir diesen Code entweder aufgrund der Art der Zustellung (normale Briefe, internationale Pakete ...) oder weil er nicht bereitgestellt wurde, nicht haben, klicken Sie einfach auf Weiter, um die Beschwerde zu beschreiben.
Sobald wir die Postleitzahl eingegeben haben, zeigt uns die Seite den aktuellen Status der Lieferung. Wenn wir mit dem Service nicht zufrieden sind, müssen wir nur auf Weiter klicken, um die erforderlichen Informationen einzugeben: die Art des Vorfalls und seine Beschreibung . Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie einfach auf Senden, um die Beschwerde bei der Post zu formalisieren.
Was nützt es, einen Anspruch bei der Post geltend zu machen?
Abhängig von der Art des Vorfalls, den wir auf der Correos-Seite verarbeitet haben, hängt die Nützlichkeit der Formalisierung eines Anspruchs von mehreren Faktoren ab.
Aufgrund der Daten, an denen wir uns befinden, basiert die allgemeine Reaktion von Correos auf Kunden in Bezug auf Verzögerungen auf derselben Prämisse . Der Text der ursprünglichen Nachricht, die das Unternehmen in seinen E-Mails gesendet hat, beschreibt Folgendes:
„Aufgrund des hohen Sendungsvolumens, das wir täglich verteilen, kann die Lieferzeit länger als erwartet sein. Wir werden jedoch versuchen, den Transport- und Lieferprozess bis zum gewählten Punkt zu beschleunigen. ""
Wenn wir den Anspruch außerhalb der Weihnachtstermine oder aus anderen als den oben genannten Gründen geltend gemacht haben (Zustand des Pakets zum Zeitpunkt der Lieferung, fehlende Artikel ...), wird das Unternehmen eine Untersuchung einleiten, deren Abwicklungsfrist von einigen Tagen abweichen kann bis zu mehreren Monaten. In diesem Fall ist es ratsam , den Anspruch beim nächstgelegenen Verbraucheramt geltend zu machen , um die Wartezeiten zu verkürzen und den Fall bei anderen Organisationen geltend zu machen .