Der Online-Handelsriese eBay hat das Geschäftsjahr mit einigen neuen Funktionen begonnen. Eine Reihe von Änderungen, die auf den ersten Blick für den Durchschnittsbenutzer nicht ganz wesentlich erscheinen. Die erste betrifft den Austausch (regulierter Kauf und Verkauf) zwischen Personen von gebrauchten Mobiltelefonen. Dieser neue Service, der als QuickSale getauft wurde, möchte den Kauf und Verkauf gebrauchter Handys beschleunigen. In einem volatilen Markt und Sektor, in dem Produkte schnell aus der Mode kommen, wird der Austausch als wesentliche Voraussetzung dargestellt.
Bei jedem Online-Kauf müssen Sicherheit, Zuverlässigkeit und Vertrauen als wesentliche Grundlage für einen schnellen Verkauf weit voraus sein . Das Anbieten einer strengen und regulierten Vermittlung durch den elektronischen Geschäftsverkehr (insbesondere wenn dies die Arbeit auf dem Markt fördert, wo es zwischen Einzelpersonen gekauft und verkauft wird) ist nicht nur wichtig, um bestimmte Eventualitäten mit den Nutzern zu lösen, sondern auch, um solide Grundlagen zu schaffen verantwortlich für die Käufertreue in unserem Shop.
Dies ist die zweite Neuheit, die eBay diese Woche präsentiert . Die neuen Maßnahmen wurden ursprünglich nur über den PayPal-Zahlungsdienst (dem wiederum das Unternehmen gehört) umgesetzt und haben die folgende Vorgehensweise.
Erstens führt die Mediation dazu, dass Sie den Verkäufer direkt kontaktieren und nach einer nicht vermittelten Lösung zwischen Einzelpersonen suchen (diese Option ist in der Kaufhistorie von eBay verfügbar, indem Sie auf das betreffende Produkt klicken). Für jeden bestimmten Einkauf können Sie auf die Schaltfläche Artikel zurücksenden klicken, wodurch der Verkäufer gezwungen wird, sich innerhalb von maximal 8 Kalendertagen mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um Ihnen eine Lösung für Ihren Anspruch anzubieten.
Wenn der vorherige Schritt Ihnen als Kunde keine zufriedenstellende Lösung bietet oder Ihnen einfach nicht antwortet, haben Sie die Möglichkeit, direkt bei eBay , direkt beim Kundendienst (per Chat, E-Mail oder Telefon) Hilfe anzufordern . eBay verpflichtet sich, innerhalb von maximal 48 Stunden zu antworten. Falls der Verkauf problematisch war oder Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat, wird das Kaufgeld direkt auf Ihr PayPal-Konto zurückerstattet.
Und heutzutage gewinnen After-Sales-Service und Kundenservice im Internet-Vertrieb stark an Gewicht. Besonders zwischen großen Läden. Aus diesem Grund haben wir ein wenig zwischen den Zeilen gesucht, in denen es um Käufergarantien geht, um festzustellen, welche Websites den besten und sichersten Service bieten.
Amazonas
Der Oregon-Riese ist in den Richtlinien, die sich auf den Direktverkauf seiner Produkte beziehen, ziemlich grundlegend: Der Käufer hat das Recht, die Rückgabe innerhalb der nächsten 30 Kalendertage auszuüben . Das Protokoll zur Durchführung der Rücksendung ist äußerst einfach und wird vollständig vom Returns Center verwaltet. Sie müssen nur das Etikett und die Autorisierung ausdrucken und zusammen mit dem betreffenden Produkt in die Originalverpackung einlegen. Schließen Sie es, beschriften Sie es und verschicken Sie es. Dies sind die ursprünglichen Bedingungen, die je nach Produkt geringfügig variieren (z. B. ungeöffnete Discs und Videospiele). Die Kosten für die Rückerstattung sind kostenlos, solange der Fehler von Amazon stammt. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil es Ihnen einfach nicht gefällt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, müssen Sie 3 Euro bezahlen, wenn Sie es zur Post bringen. 5'50, wenn Sie möchten, dass es zu Hause oder für internationale Sendungen abgeholt wird.
Amazon zwischen Individuen
Beim Kauf und Verkauf von Produkten wird es etwas kompliziert. Und wir können sagen, dass die neue eBay-Richtlinie eindeutig von Amazon inspiriert ist. Obwohl ohne den Schwerpunkt auf die Reaktionsgeschwindigkeit zu legen. Da Amazon ein Protokoll erstellt, nach dem der Verkäufer verpflichtet ist, innerhalb von drei Arbeitstagen zu antworten. Von hier aus bezieht sich Amazon auf die spezifischen Bedingungen jedes Verkäufers . Wenn die Reklamation erfolgreich ist, erfolgt die Verwaltung immer über dasselbe Retourencenter. Wenn der Verkäufer Ihnen keine Antwort gibt, können Sie in seinem Garantiebereich von A bis Z einen Anspruch geltend machen.Ohne ein sehr klares Protokoll aufzustellen, erklärt seine Politik, dass die Kosten aller Rückgaben zwischen Einzelpersonen normalerweise vom Käufer getragen werden . Solange keine fehlerhafte oder fehlerhafte Sendung vorliegt. In dem Fall, dass die Rückerstattung des Geldes auch die Transportkosten mit sich bringt.
AliExpress
Die Erklärungen und Garantien auf der Aliexpress-Website sind viel spärlicher . Nur ein paar Absätze, die uns sagen, dass es ein strenges Rückgabe- und Rückerstattungsprotokoll gibt. Keine Verbindung. Sie müssen suchen und bei jeder Seitenänderung angeben, dass unsere Sprache Spanisch ist (obwohl Sie sie zuvor ausgewählt haben). In der Kundenhilfe finden Sie eine Box, die uns verschiedene Optionen bietet : Überwachen Sie unsere Einkäufe, überprüfen Sie unseren Zahlungssaldo ... Dort finden Sie die Registerkarten " Streit & Ansprüche" und "Rückerstattung". Der erste ist der, mit dem wir Erstattungsansprüche verwalten. Hier sagt AliExpress nicht, dass es uns innerhalb von sieben Arbeitstagen eine Antwort geben wird. Obwohl es Sie bereits warnt, dass es länger dauern kann, wenn sie eine "hohe Arbeitsbelastung" haben und sich vorbeugend entschuldigen.
Eine weitere Bedingung, auf die das chinesische Einkaufszentrum ausdrücklich hinweist, ist, dass Sie nur dann auf die Schaltfläche "Auftragseingang bestätigen" klicken müssen, wenn Sie damit einverstanden sind. Seit dem einmaligen Drücken wird Ihnen das Recht verweigert, Ansprüche geltend zu machen, auch wenn nur wenige Stunden vergangen sind. Darüber hinaus beträgt die geschätzte durchschnittliche Lieferzeit maximal 60 Tage. Ab diesem Zeitpunkt wird das Geld zurückerstattet, wenn das Produkt nicht in Ihre Hände gelangt ist und das Problem nicht bei Ihnen oder dem Verkäufer liegt. Das heißt, wenn Sie ein chinesisches Handy kaufen und es im Zoll bleibt, müssen Sie wissen, dass es Ihr Problem ist.
Gold, Silber und Bronze
Ohne Zweifel sind die Liefer-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien von AliExpress von den drei in Spanien tätigen Online-Kaufhäusern ( nach der Schließung des japanischen Unternehmens Rakuten im vergangenen August ) am volatilsten. Obwohl seine geografische Verbreitung und seine Produkte auch sind. Es sollte auch beachtet werden, dass eBay mit diesen neuesten Modifikationen in Richtung „Amazon-Stil“ in der Kundenbindung geht.
Andere Optionen
Obwohl wir tendenziell bei großen transnationalen Marken einkaufen, gibt es mehrere Einkaufszentren, die ihre Dienstleistungen auch auf spanischem Gebiet anbieten, wie z. B. Gearbest oder Jet . Ohne all die Geschäfte zu vergessen, die ihre Produkte nach Sektoren gruppiert verkaufen, seien es Kleidung, Möbel oder bestimmte geografische Gebiete.