AliExpress ist einer der beliebtesten chinesischen Online-Shops, aufgrund seiner großen Produktvielfalt und der Möglichkeit, sie in jedem Land der Welt zu erhalten, darunter auch in Spanien. Darüber hinaus verfügt AliExpress seit einigen Jahren über ein Lager in Spanien (AliExpress Plaza), sodass sich die Lieferzeit verkürzt, wenn das von Ihnen gesuchte Produkt in diesem Bereich verfügbar ist .
AliExpress verspricht eine 2-jährige Garantie auf alle Artikel mit der Möglichkeit einer 14-tägigen Rückgabe, wenn der von Ihnen bestellte Artikel in einem schlechten Zustand eintrifft, verspätet ist oder einen Defekt aufweist. Vor ein paar Jahren hat der Online-Shop die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien geändert, um sie an die Vorschriften unseres Landes anzupassen. Bisher war es nicht erforderlich, zwei Jahre anzubieten, was zu einigen Beschwerden und vielen Kontroversen führte. Entspricht das Geschäft jetzt auf jeden Fall der Garantie- und Rückgabefrist? Was ist das genau? Wir erklären alles unten.
AliExpress Käuferschutz
Derzeit ist jeder AlieExpress-Verkäufer verpflichtet, eine zweijährige Garantie auf alle im Online-Shop verkauften Produkte zu gewähren. Darüber hinaus haben Sie 14 Werktage ab Erhalt der Bestellung Zeit, um sie zurückzusenden. Dies setzt jedoch voraus, dass sie sich in einwandfreiem Zustand befindet und nicht verwendet wird. Ihr Einkauf ist geschützt, solange die folgenden Anforderungen erfüllt sind:
- Der von Ihnen bestellte Artikel ist beschädigt, defekt oder unterscheidet sich stark von dem im Internet angegebenen Artikel. Das heißt, es stimmt nicht mit den Angaben in der Beschreibung überein
- Es dauert einige Zeit, bis Ihre Bestellung aus externen Gründen eintrifft, nicht aufgrund Ihres Fehlers
- Der von Ihnen bestellte Artikel wird zollrechtlich an den Verkäufer zurückgesandt
- Sie haben eine Klage eingereicht, indem Sie eine Streitigkeit eröffnet haben, die angenommen wurde
Für den Fall, dass Sie Ihren Kauf nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit von maximal 60 Tagen erhalten, muss AliExpress Ihnen eine vollständige Rückerstattung anbieten. Natürlich, solange es externe Faktoren gibt, die nicht in Ihrer Verantwortung liegen, zum Beispiel, dass die Sendung an der falschen Adresse angekommen ist und Sie Ihre korrekt angegeben hätten.
Es ist zu beachten, dass es Verkäufer gibt, die an „AliExpress Guaranteed Genuine“ teilnehmen, um sicherzustellen, dass bestimmte Arten von Produkten authentisch sind. Wenn der Käufer nachweist, dass der verkaufte Artikel gefälscht ist, müsste der Verkäufer ihn belohnen, indem er das Doppelte des vom Käufer für das Produkt gezahlten Gesamtbetrags (ohne Versandkosten) zahlt . Sie identifizieren diese Produkttypen, weil neben ihnen der Stempel "Garantierte Echtheit, wir erstatten den Betrag" angezeigt wird. Andernfalls gibt der Verkäufer in der Beschreibung an, dass es sich um ein Originalprodukt handelt.
So beanspruchen Sie AliExpress
Einige Internetforen haben viele Beschwerden im Zusammenhang mit der AliExpress-Garantie, einschließlich der Tatsache, dass viele Verkäufer die versprochenen Fristen nicht einhalten oder Probleme bei der Rücksendung einiger Artikel verursachen. Wie bei allem hängt es stark von der persönlichen Erfahrung ab , obwohl Sie immer die Möglichkeit haben, einen Anspruch geltend zu machen, wenn Sie nicht zufrieden sind.
Schritt 1
Als erstes müssen Sie sich bei AliExpress anmelden und den Abschnitt "Meine Bestellungen" auf der Startseite aufrufen.
Bevor Sie einen Anspruch darauf erheben, dass AliExpress ins Spiel kommt, müssen Sie einen Streit mit dem Verkäufer eröffnen. Sie können diesen Schritt über die Option "Offener Streit" in der entsprechenden Bestellung ausführen . Wenn Sie während der 15 Tage der Streitzeit keine Einigung mit dem Verkäufer erzielt haben, haben Sie die Möglichkeit, dass AliExpress eingreift.
Schritt 2
In diesem Fall klicken Sie jetzt in der Reihenfolge auf "Streit eskalieren". AliExpress muss Ihnen innerhalb von 3 Tagen antworten und Ihnen eine Lösung für das Problem geben. Wenn Sie den Streit gewinnen, haben Sie das Recht, Ihr Geld innerhalb von maximal 15 Tagen zurückzubekommen. Die Einnahmen werden auf demselben Konto verbucht, das Sie für die Zahlung verwendet haben. Wenn Sie also mit einer Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, gelangen Sie dorthin.
Verwenden Sie den Online-Chat
Eine andere Methode, mit der Sie einen Anspruch geltend machen können oder wenn Sie Zweifel an der Garantie haben, ist die Verwendung des Chats, den AliExpress auf seiner Website aktiviert hat. Es befindet sich in Ihren Bestellungen unten rechts auf der Seite. Ein Assistent namens Eva wird Sie anleiten, damit Sie Ihre Fragen stellen können , entweder weil Sie Ihre Produkte nicht erhalten haben, weil Sie die Rückerstattung nicht erhalten haben oder weil das Produkt nicht mit dem in der Beschreibung angegebenen Produkt übereinstimmt.
Grundsätzlich besteht die Funktion des Assistenten darin, Ihnen Lösungen zu bieten, ohne diese selbst im Web suchen zu müssen.
Voraussichtliche Lieferzeit nach Spanien
Eines der größten Anliegen der Benutzer, ein Grund für die Konsultation in vielen Foren, ist, was zu tun ist, wenn das Produkt nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums ankommt, dh es dauert mehr als 60 Tage (zwei Monate). Lieferungen nach Spanien dauern in der Regel zwischen 20 und 40 Tagen. Sie können jederzeit die Bestelldetails im Abschnitt Meine Bestellungen von AliExpress einsehen, da die Verkäufer über diesen Vorgang informieren.
Das Wichtigste ist, dass die Schutzzeit nicht überschritten wird (Sie sehen es in den Bestelldetails). In diesem Fall wird die Bestellung automatisch abgeschlossen und der Verkäufer erhält die Zahlung. Wenn auf diese Weise 10 Tage bis zum Ende der Schutzfrist verbleiben, beantragen Sie auf diese Weise eine Verlängerung und eröffnen Sie den Streit, wenn noch 5 Tage verbleiben. Wenn der Verkäufer ein Geschäft in Ihrem Land hat, was Sie in der Produktbeschreibung sehen können, dauert es ungefähr 3 oder maximal 5 Tage, um Ihnen die Bestellung erneut zu senden.