▷ Was kann ich tun, wenn meine Aliexpress-Bestellung nicht eintrifft? [2020]

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Nicht alles, was auf Aliexpress glänzt, ist Gold. Es ist wahr, dass der durchschnittliche Preis der Produkte im chinesischen Riesen niedrig ist. In der Tat extrem niedrig. Im Gegenteil, die Wartezeiten sind lang und können aufgrund der aktuellen Gesundheitssituation sogar länger als erwartet dauern. Das Problem tritt auf, wenn eine Bestellung von Aliexpress nach einigen Monaten nicht eintrifft. Bevor wir ein Paket für verloren geben, können wir auf die Plattformoptionen zurückgreifen, um zu fordern, ob die Bestellung nicht eintrifft oder ob sie vom Transportunternehmen verloren gegangen ist.

Finden Sie zunächst heraus, wo sich Ihr Paket befindet

Bevor wir den Schrei in den Himmel setzen, müssen wir den geografischen Ort unserer Bestellung kennen, um den Punkt zu sehen, an dem er verloren gegangen ist. Dazu müssen wir zuerst den Abschnitt Meine Bestellungen der Anwendung oder der Website aufrufen.

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In diesem Abschnitt navigieren wir zu der Reihenfolge, deren Situation wir wissen möchten. Um die Versandinformationen der betreffenden Bestellung anzuzeigen, müssen wir auf den Abschnitt Details anzeigen klicken, den wir neben der Bestellnummer sehen können . Dann zeigt uns Aliexpress einen Bildschirm ähnlich dem Bild unten.

Um den Status der Sendung zu erfahren, müssen wir zum Abschnitt Tracking-Informationen scrollen. In diesem Abschnitt werden alle Versanddetails in Echtzeit angezeigt , vom Abflug des Flughafens in China bis zur Ankunft des Pakets im örtlichen Büro in unserer Stadt. Wenn wir feststellen, dass die Bestellung zu einem bestimmten Zeitpunkt (z. B. zu Beginn der Zollabfertigung) eingegangen ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass sie vom Zoll gehalten wurde.

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Wenn wir die Sendungsverfolgungsnummer kopieren und auf die Website des Transportunternehmens zugreifen, können wir den Status der Sendung genauer kennen.

An dieser Stelle können wir auf zwei Arten zurückgreifen. Die erste besteht darin, sich direkt an den Zolldienst unseres Landes zu wenden, um den Grund für die Aufbewahrung herauszufinden. Die zweite und die, die ich aus Erfahrung empfehle, ist die Kontaktaufnahme mit dem Transportdienst . Schließlich kann es vorkommen, dass das Paket an einem anderen Punkt der Sendung aufbewahrt wurde. In der Tat ist es höchstwahrscheinlich angesichts der aktuellen Situation.

Wenn das Unternehmen nicht antwortet, beschweren Sie sich bei Aliexpress

So ist es auch. Wenn das Transportunternehmen nicht antwortet oder den Ort der Sendung nicht kennt, ist es am besten, einen Anspruch über Aliexpress geltend zu machen. Normalerweise fordert Aliexpress die Versandinformationen vom Verkäufer oder der Reederei an. Wenn keine der Parteien antwortet oder die bereitgestellten Informationen nicht ausreichen, erstattet Aliexpress den vollen Betrag der Bestellung ohne Rücksicht .

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Um einen Anspruch geltend zu machen, müssen wir zum Abschnitt Meine Bestellungen zurückkehren und zu der betreffenden Bestellung navigieren. Schließlich klicken wir auf die Schaltfläche Streit öffnen , die wir im obigen Bild sehen können.

Jetzt können wir zwei Möglichkeiten wählen oder den Verkäufer direkt kontaktieren, um eine alternative Lösung zu vermitteln (senden Sie das Produkt erneut, machen Sie einen Rabatt auf den nächsten Einkauf ...) oder gehen Sie direkt zu Aliexpress. Wenn wir den ersten Weg wählen, schlägt der Verkäufer normalerweise vor, ein anderes Produkt zu akzeptieren, das der ursprünglichen Bestellung entspricht oder dieser entspricht . Wenn Sie sich für den zweiten Weg entscheiden, gibt die Plattform das Geld an uns zurück, wenn die vom Verkäufer bereitgestellten Informationen nicht ausreichen oder die Sendung einfach nicht ihren Bestimmungsort erreicht hat.