Hier ist ein Tagebuch darüber, was passieren kann, wenn Sie einen Telefonisten (in diesem Fall Tele2) anrufen , um etwas zu tun, das anscheinend so einfach ist, z. B. die Anforderung eines neuen Routers für ADSL . Das Schlimmste ist, dass die Geschichte keine Fiktion ist, sondern streng auf realen Ereignissen basiert . Tatsachen, unter denen der Autor speziell litt.
20. Februar: Nach langer Suche finden Sie endlich eine Mietwohnung in Madrid. Der Eigentümer der Wohnung hat ADSL Internet mit Tele2 . Um Zeit zu sparen, entscheiden Sie sich, diese Verbindung aufrechtzuerhalten, indem Sie den Halter wechseln . Sie rufen das Unternehmen an, um die Daten zu ändern.
21. Februar: Der Eigentümer erklärt, dass in der letzten Reform der WLAN-Router gestohlen wurde und ruft Tele2 an, um einen anderen anzufordern . In Tele2 stellen sie sicher, dass der Versand zwischen 7 und 10 Werktagen dauert .
26. Februar: Sie senden Ihnen den Vertrag per Brief , um die Daten des Eigentümers zu ändern . Der Vorname, Nachname, Adresse und Kontakttelefonnummer zum Senden des Routers sind falsch . Sie rufen Tele2 an, um sie zu bitten, alles zu ändern, und sie fordern Sie auf, darauf zu warten, dass sie den korrigierten Vertrag senden.
3. März: Sie rufen erneut Tele2 an, um zu sehen, was mit dem Router passiert . Der Bediener teilt Ihnen mit, dass sich logistische Probleme ergeben haben . Sie erwähnen im Übrigen, dass die Kontakttelefonnummer für die im Vertrag angegebene Sendung falsch war und dass Sie bereits angerufen haben, um sie zu ändern. Überraschenderweise fand die Änderung nie statt . Der Bediener korrigiert es erneut. Zumindest scheint es so.
6. März: Der korrigierte Vertrag kommt an . Die Adresse und die Kontakttelefonnummer sind immer noch falsch . Sie rufen Tele2 an, um zu fordern, dass sie das Telefon wegen ihres Todes gut aufstellen. Andernfalls können sie Sie nicht benachrichtigen, wenn der Router eintrifft. Zum dritten Mal versuchen Sie, das Telefon zu wechseln .
8. März: Sie kaufen ein Telefon, um zumindest die kostenlosen Festnetzanrufe zu nutzen. Sie entdecken, dass es keine Linie gibt. Sie rufen Tele2 an und die technische Abteilung informiert Sie darüber, dass die Anrufe des Unternehmens per Voice-over-IP getätigt werden und dass ohne angeschlossenen Router kein Telefon vorhanden ist .
Bisher haben wir dreimal versucht, relativ einfache Daten zu ändern, und der Router kommt immer noch nicht an, aber wir könnten immer noch Glück haben, da die 10 Arbeitstage nicht vergangen sind . Wir könnten denken, dass es nur eine verständliche Verzögerung aufgrund unterschiedlicher Umstände und anderer Verwirrung ist. Aber nein…
Nach 18 Tagen ohne Internet und ohne Telefon wird unsere administrative Odyssee mit weiteren Anrufen an die Kundendienstnummer fortgesetzt . Es ist immer möglich, einen eigenen Router zu kaufen, um das Problem zu lösen. Es ist jedoch nicht immer möglich, eine Verbindung auf einem Gerät herzustellen, das nicht für die Verwendung mit einem bestimmten Unternehmen vorbestimmt ist. Die Tele2-Seifenoper geht weiter ...
11. März: Die Dame von Tele2 versichert Ihnen, dass sie eine Notfallbenachrichtigung in den Fall gestellt hat und dass der Router bereits in Seurs Händen ist . Sie rufen Seur aus Neugier an, aber sie haben keine Aufzeichnungen über einen Router . Sie rufen Tele2 erneut an und Sie werden aufgefordert, sich keine Sorgen zu machen. Der Router wird unbedingt vor dem 14. eintreffen .
12. März: Sie rufen erneut an, um sie an Ihren Fall zu erinnern. Ein Tele2-Betreiber informiert Sie darüber, dass der Router bereits gesendet wurde, aber niemand zu Hause war und ihn zurückgegeben hat . Wenn Sie fragen, warum Sie nicht benachrichtigt wurden, stellen Sie fest , dass das Telefon zur Benachrichtigung immer noch falsch ist . Überraschenderweise ist auch die Lieferadresse immer noch falsch. Sie wechseln das Telefon zum vierten Mal .
13. März: Sie sollten Sie heute anrufen, um den Router zu senden, aber niemand ruft an .
19. März: Tele2 ruft an, um Ihnen mitzuteilen, dass ein Vorfall von einem nicht empfangenen Router empfangen wurde . Sie sagen Ihnen, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass sie die entsprechende Abteilung benachrichtigt haben, um den Router zu liefern. Sie sagen Ihnen, dass sie am 20. anrufen werden, um die Lieferung zu arrangieren, obwohl es aufgrund der Brücke am wahrscheinlichsten ist, dass sie sie spätestens am Samstag oder Montag liefern.
21. März: Cri-Cri, Cri-Cri, Cri-Cri ”¦
25. März: Sie rufen erneut Tele2 an . Der Operator teilt Ihnen mit, dass der Router am Montag gesendet wurde, aber niemand den Hörer abgenommen hat. Seltsamerweise haben Sie am Montag keine Anrufe erhalten . Sie haben die Nase voll von allem und fordern die Entlassung an . Ein anderer Betreiber versucht, Sie zu überzeugen, indem er Ihnen fünf Monate lang eine 50% ige Ermäßigung Ihrer Rechnung anbietet und sicherstellt, dass er den Router heute versenden kann und innerhalb von sieben bis zehn Werktagen eintrifft. An diesem Morgen gib dich hoch mit einer anderen Firma .
Die Moral dieser Geschichte erinnert uns an den Tele2-Slogan: "Warum mehr bezahlen?" . Die Antwort ist so einfach wie: "Um einen Service zu erhalten" ( und wie wir sehen, hat Tele2 hier viel versprochen, aber überhaupt nichts erfüllt).
Diese Art von Situation tritt normalerweise auf, wenn telefonische Unterstützungsdienste an Dritte vergeben werden, an die der Kunde weder geht noch kommt; oder wenn die verschiedenen Abteilungen des Unternehmens alles andere als zustimmen . Das Schlimmste ist, dass die Lösung eines solchen Falls den Verlust unserer üblichen Anzahl erfordert, da die Portabilität trotz der ständigen Beschwerden der Verbraucher aufgrund des Widerstands der Unternehmen, den Prozess zu vereinfachen, weiterhin zwischen anderthalb und anderthalb Monaten dauert .
Fotos: Graciolli / Stadtarchiv Seattle / The Giant Unmin / Josh