Das Einkaufen im Internet stößt bei einigen Nutzern weiterhin auf Misstrauen. Besonders unter denen, die Produkte oder Dienstleistungen von anderen Personen kaufen. Dies ist ein völlig rechtmäßiges Misstrauen, wenn wir berücksichtigen, dass ein einzelner Verkäufer nicht die Sicherheitsgarantien eines elektronischen Handels gibt. Aus diesem Grund bietet PayPal einen Service an, der das Geld seiner Kunden sicherstellt, falls sie das Produkt nicht erhalten, es kaputt ankommt oder nicht das von ihnen bestellte ist.
PayPal Buyer Protection funktioniert für die meisten Transaktionen, die über seine Plattform getätigt werden. Sowohl zwischen Einzelpersonen als auch von Unternehmen zu Kunden. Falls der Kauf nicht den Erwartungen entspricht, kann der Käufer einen "Streit" eröffnen und eine vollständige Rückerstattung beantragen .
Die meisten über Paypal getätigten Transaktionen können durch diesen Schutz abgedeckt werden. Sowohl physische Produkte und Dienstleistungen als auch immaterielle Güter wie Zugriffsrechte auf digitale Inhalte. Ansprüche, die sich auf Immobilien, Fahrzeuge, persönlich gekaufte Produkte oder Zahlungen an Familie und Freunde beziehen, werden jedoch nicht erfasst.
Wie kann ich eine Rückerstattung über PayPal beantragen?
Um einen Rückerstattungsanspruch geltend zu machen, müssen Sie zunächst "einen Streit eröffnen". Gehen Sie zur "Zusammenfassung" und klicken Sie im Abschnitt "Weitere Informationen zu Ihrem Konto" auf "Problem lösen". Klicken Sie dann auf "Problem melden", wählen Sie die Transaktion aus, die Sie beanspruchen möchten, und klicken Sie schließlich auf "Artikelstreit" . Befolgen Sie ab diesem Zeitpunkt die Anweisungen.
Bitte beachten Sie, dass Sie den Streitfall innerhalb von 180 Tagen ab dem Datum der Zahlung eröffnen müssen, um den PayPal-Käuferschutz nutzen zu können . Sobald Sie diesen Schritt ausgeführt haben, wird eine Verhandlungsfrist mit dem Verkäufer eröffnet. Wenn er nicht antwortet oder Sie keine Einigung erzielen, müssen Sie den Streit vor Ablauf von 20 Tagen nach Eröffnung des Verfahrens zu einer Klage erheben.
Mit diesem letzten Schritt bitten Sie PayPal, in den Rechtsstreit einzugreifen und eine Entscheidung zu treffen . Das Online-Zahlungsunternehmen wird das Problem untersuchen, die Parteien um Beweise bitten und eine endgültige Entscheidung treffen.
Welche Probleme deckt der PayPal-Käuferschutz ab?
Der PayPal-Käuferschutz kann Ihnen helfen, wenn Sie das gekaufte Produkt nicht erhalten haben, es beschädigt wurde oder andere Eigenschaften aufweist als die auf der Website des Verkäufers angegebenen. Das heißt, wenn Sie eine DVD anstelle eines Buches erhalten, eine Fälschung oder Teile fehlen, können Sie dies geltend machen.
Es kann Sie auch vor unbefugten Zahlungen schützen. Das heißt, wenn jemand Ihre Kontodaten übernommen und Geld gestohlen hat . In diesem Fall müssen Sie PayPal innerhalb von maximal 60 Tagen informieren, wenn Sie eine merkwürdige Bewegung feststellen. Sobald sie überprüfen, ob sie die Sicherheit Ihres Kontos verletzt haben, geben sie das Geld sofort zurück.
PayPal sendet immer eine Informationsbenachrichtigung an Ihre E-Mail, wenn Sie eine Zahlung vornehmen. Deshalb , wenn Sie eine E - Mail über eine Transaktion erhalten , dass Sie nicht gemacht haben, sollten Sie sie sofort in Verbindung . Stellen Sie aus Sicherheitsgründen sicher, dass diese Kommunikation vom Unternehmen stammt. Vergewissern Sie sich dazu, dass sich neben dem Betreff der Nachricht ein grünes Häkchensymbol befindet. Auf diese Weise vermeiden Sie auch das Betrügen von Betrügereien über diese Plattform.
PayPal schützt auch den Verkäufer
Schlechte Aufnahmen beim Online-Shopping können in beide Richtungen gehen. Der Verkäufer kann auch direktes Opfer eines Betrugs oder indirekt als Dritter eines Diebstahls des Käufers sein. In jedem Fall wird PayPal den Betrag an Sie überweisen , wenn Sie einen ausreichenden Nachweis für die Rechtmäßigkeit der Transaktion erbringen .
Die häufigste Inzidenz für einen Verkäufer ist jedoch, dass der Käufer die Zahlung storniert, einen Anspruch geltend macht, weil er mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden ist oder eine Rückbuchung veranlasst . In diesem Fall fordert PayPal den Nachweis an, dass die Bestellung versandt wurde und alle Anforderungen erfüllt. Dann wird das Unternehmen vermitteln und, wenn alles korrekt war, zu Ihren Gunsten entscheiden.
Für den Fall, dass der Verkäufer Opfer eines Kaufs mit einem gestohlenen Konto wird, kann PayPal beschließen, den vollen Betrag des Produkts zu liefern . Diese Situation tritt auf, wenn eine "nicht autorisierte Zahlung" vorliegt. Das heißt, wenn jemand etwas mit einem gestohlenen Konto kauft und der Verkäufer seinen Artikel bereits gesendet hat.
Der Verkäuferschutz von PayPal umfasst sowohl materielle als auch immaterielle Gegenstände . Bei physischen Gegenständen empfiehlt das Unternehmen, einen Nachweis über Porto und Lieferung des Produkts zu führen. Bei nicht physischen Produkten und Dienstleistungen wird der Verkaufs- und Verwendungsnachweis berücksichtigt.
Die Grenzen des PayPal-Verkäuferschutzes
Der PayPal-Verkäuferschutz deckt jedoch bestimmte Transaktionen nicht ab. Lizenzen für digitale Produkte, Verkauf von finanziellen Vermögenswerten, Immobilien, Fahrzeugen oder Spenden sind nicht geschützt . Sie können auch nichts für Artikel verlangen, die persönlich geliefert wurden. Ebenso wird das Geld einbehalten, wenn Ansprüche „für einen Gegenstand, der sich stark von dem beschriebenen unterscheidet“ oder ein offener Streit im Abwicklungszentrum besteht, und wir müssen warten, bis das Unternehmen den Vorfall gelöst hat.
Um schlechte Getränke zu vermeiden, empfiehlt PayPal, Artikel niemals an eine andere Adresse als die vom Käufer auf seiner Website registrierte zu senden und den Artikel über ein Transportunternehmen zu verfolgen, das diese Möglichkeit bietet. Darüber hinaus ist es wichtig, dass der Verkäufer das Risikoverhalten identifiziert. Mehrere Bestellungen an dieselbe Adresse in kurzer Zeit können eine davon sein. Und im Falle eines unvorhergesehenen Ereignisses raten sie zunächst, den Kunden zu benachrichtigen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Voraussetzungen, um sich für den PayPal-Verkäuferschutz zu qualifizieren
Wenn der Verkäufer sechs Monate hintereinander mehr als 100.000 Euro pro Monat erhalten hat, kann er diesen Service nicht in Anspruch nehmen. Ebenso sind Raten-, Teil- oder Ratenzahlungen ausgeschlossen. Um sicherzustellen, dass der Verkauf durch den Verkäuferschutz von PayPal abgedeckt ist, können Sie ihn unter "Transaktionsdetails" in Ihrem Konto überprüfen .
Darüber hinaus ist im Falle eines Anspruchs des Käufers Geschwindigkeit von entscheidender Bedeutung. Wenn der Verkäufer die Beweise nicht rechtzeitig vorlegt, kann PayPal den Streit gegen ihn beilegen . Wenn der Kunde einen Streit einleitet, versucht er daher, die Beweise in einem Zeitraum von weniger als 20 Tagen vorzulegen.