Die mobile Anwendung von ING Direct hat Dutzende von Benutzern auf den Kopf gestellt, seit das Online-Banking seine Kunden gezwungen hat, sie für den Betrieb über ihre Konten zu verwenden . Dies liegt daran, dass die Plattform seit Anfang 2019 bis jetzt eine Vielzahl von Ausfällen erlitten hat, ganz zu schweigen von der Anzahl der Fehler, die die Anwendung aufweist und die in einigen unserer Artikel von mehr als zwanzig Benutzern gemeldet wurden. Aus diesem Grund haben wir einige der häufigsten Fehler der ING-App zusammengestellt, sowohl für mobile als auch für Desktop-Browser.
Die Stabilität der Server
Im vergangenen Dezember mussten alle Online-Dienste von ING Direct in knapp drei Wochen nicht weniger als drei Einbußen hinnehmen. Es ist kein isoliertes Ereignis: Die Anwendungszugriffsprobleme sind unzählig . Sie scheinen seitdem auch nicht behoben worden zu sein, wie einige Benutzer in diesem anderen Artikel berichtet haben.
Das Problem wird weiter verschärft, wenn der Betrieb vollständig von dieser Route abhängt, wodurch Bewegungen zwischen Konten und sogar Zahlungen über von der Bank selbst bereitgestellte Kredit- und Debitkarten verhindert werden .
Die Validierung des Zugriffs über das Mobiltelefon
Beim erstmaligen Zugriff auf die mobile ING Direct-Anwendung zwingt das Sicherheitssystem der Bank alle Benutzer, ihre Anmeldeinformationen anhand eines Codes zu überprüfen, der per SMS gesendet wird. Das Problem ist, dass diese SMS nicht in nicht unerheblichen Fällen ihr Ziel erreicht.
Die Lösung besteht darin, sich direkt an den ING-Kundendienst zu wenden. Dieser Service ist manchmal überfordert, wie wir weiter unten sehen werden.
Online-Kundendienst
Eines der schwerwiegendsten Probleme mit der App hat mit dem Online-Kundenservice zu tun. Derzeit wird dieser Service über zwei Kanäle angeboten. Der erste besteht darin, den Chat zu nutzen, den die Plattform selbst integriert, um mit einem spezialisierten Betreiber zu sprechen. Das Problem besteht erneut darin, dass dieser Dienst tendenziell ausfällt, wenn die Server ausfallen oder wenn die Anzahl der von anderen Benutzern gemeldeten Fehler sehr groß ist.
Die andere Route, auf die wir zurückgreifen können, ist das Telefon, obwohl es das gleiche Problem hat. Einige Benutzer berichten auch, dass es keine internationale Unterstützungsnummer gibt, um Fehler außerhalb der Mitgliedsländer der Europäischen Union zu melden.
Überweisungen auf andere Konten
Die Probleme bei Überweisungen zwischen verschiedenen Konten und Unternehmen sind seit letztem Jahr in der ING Direct-Anwendung vorhanden. Dieses Problem wird auf alle Überweisungen zwischen verschiedenen Inhabern übertragen, unabhängig von der Bank, zu der sie gehören.
Es ist richtig, dass die Plattform zwischen Konten desselben Eigentümers normalerweise keine Unannehmlichkeiten aufweist, obwohl dies normalerweise nicht mit der gleichen Häufigkeit wie Übertragungen zwischen verschiedenen Eigentümern erfolgt.
Abhängigkeit von Mobile App Banking
Außerhalb der über die ING Direct-Anwendung ausgeführten Vorgänge hängt der Online-Banking-Dienst von einem einzelnen Serversystem ab. Dies bedeutet, dass alle über Geldautomaten oder Datentelefone ausgeführten Vorgänge mehr oder weniger stark betroffen sind.
Dies wurde von einigen Benutzern bestätigt, die eine Vielzahl von Problemen beim Bezahlen mit der Bankkarte oder beim Bezahlen über einen Geldautomaten behoben haben.