So reichen Sie bei SEUR online einen Anspruch auf Versandprobleme ein

Anspruch auf Versandproblem erheben

SEUR ist zusammen mit Correos eine der bekanntesten Transportagenturen in Spanien. Wie jedes Drittunternehmen bietet uns die Agentur die Möglichkeit, Ansprüche online über ihre Website einzureichen. Diese Ansprüche können verschiedene Probleme mit dem Unternehmen betreffen, wie z. B. Versandfehler, Verzögerungen, Warenbruch oder Produktverlust , unter anderem. Das Verfahren zur Einreichung eines Anspruchs bei SEUR ist wirklich einfach. Das 'Wie' wird unten erklärt.

So kontaktieren Sie IKEA online oder reichen eine Beschwerde ein

Habe ich zunächst das Recht, eine Klage bei SEUR einzureichen?

Bevor wir eine Beschwerde, Beschwerde oder einen Anspruch auf der SEUR-Website einreichen, müssen wir unsere Rechte als Kunden des Unternehmens kennen. Derzeit betrachtet die Agentur bis zu fünf verschiedene Arten von Situationen. Die Situationen entsprechen den fünf häufigsten Arten von Problemen bei SEUR-Sendungen.

  • Versandverzögerungen : Wenn wir die Sendung nach den ersten 24 Stunden nach der Lieferbenachrichtigung nicht erhalten haben, können wir aus Verspätungsgründen eine formelle Beschwerde einreichen. Die maximale Öffnungszeit beträgt laut Unternehmen 21 Tage.
  • Artikel oder Produkte fehlen in der Sendung : Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung Artikel oder Artikel in der Sendung fehlen, müssen wir den Händler im Lieferteil benachrichtigen. Wenn der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erkannt wird, müssen wir innerhalb der ersten 7 Tage einen Anspruch geltend machen. In diesem Fall verlangt das Unternehmen eine Rechnung mit dem Wert der Ware sowie Fotos der Verpackung mit der Ware und der Originalverpackung der beschädigten Produkte.
  • Wir haben die Sendung nicht erhalten oder ein Teil davon fehlt : Wenn wir zum Zeitpunkt der Lieferung keinen Teil der Sendung erhalten haben, müssen wir dies im Lieferteil mitteilen. Falls die Sendung nicht eingeht, beträgt die maximale Frist für die Nichtlieferung einer Sendung nach Angaben des Unternehmens 1 Jahr.
  • Warenbruch : Wenn wir eine Sendung in schlechtem Zustand oder deutliche Anzeichen von Manipulationen erhalten haben, müssen wir den Zusteller im Lieferbericht benachrichtigen. Wenn der Bruch zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erkannt wird, müssen wir innerhalb der ersten 7 Tage einen Anspruch geltend machen. In diesem Fall verlangt das Unternehmen eine Rechnung mit dem Wert der Ware sowie Fotos der Verpackung mit der Ware und der Originalverpackung der beschädigten Produkte.
  • Kollektionen : wenn mehr als 24 Stunden , da die Sammlung , um ohne Lieferung vergangen Person unser Paket gesammelt haben, können wir einen Anspruch auf die Nichteinhaltung der Abhol - Service machen.

Ich habe das Recht, wie kann ich eine Klage bei SEUR einreichen?

Wenn das Problem in den SEUR-Bedingungen enthalten ist, können wir online über die Website einen Anspruch geltend machen. Dazu müssen wir über diesen Link auf das Portal zugreifen.

Anspruch auf Versand für 2020 erheben

Innerhalb des SEUR-Portals müssen wir den Identifikationscode der Sendung angeben, um mit der Reklamation fortfahren zu können. Jetzt müssen wir nur noch die entsprechenden Felder des Formulars mit allen Details und dem Grund für den Anspruch ausfüllen. Falls der Grund für die Beschwerde auf ein Problem mit der Abholung der Sendung zurückzuführen ist, müssen wir in der Abfrage die Option "Andere Gründe" angeben .

Nach Annahme der Ausstellung des Anspruchs eröffnet SEUR einen Prozess, der auf vier Phasen basiert:

  • Beginn des Anspruchs : Dauer 1 bis 3 Tage. Der Antrag wird auf der SEUR-Website bearbeitet, um so schnell wie möglich bearbeitet zu werden.
  • Anspruchsüberprüfung : zwischen Tag 1 und Tag 12 ab dem Zeitpunkt, an dem der Anspruch erstellt wurde. Es wird überprüft, ob die bereitgestellten Informationen korrekt sind. Andernfalls kann SEUR uns auffordern, weitere Informationen bereitzustellen oder die fehlerhaften Informationen zu korrigieren.
  • Klärung des Anspruchs : 1 bis 7 Tage. Der Anspruch wird auf der Grundlage der bereitgestellten Informationen geprüft und gelöst. Im Falle einer Ablehnung benachrichtigt uns SEUR per E-Mail.
  • Entschädigung : Wenn die Forderung angenommen wird, zahlt SEUR den entsprechenden Betrag über die ausgewählte Zahlungsmethode.

Die vom Unternehmen geschätzten Bedingungen können aufgrund von COVID-19 von der aktuellen Gesundheitssituation beeinflusst werden. SEUR warnt auch davor, dass die Fristen für die Zahlung der Entschädigung durch die gewählte Zahlungsmethode, die Bank und die Feiertage während der Woche beeinflusst werden können.

Eine andere Möglichkeit, einen Anspruch geltend zu machen: per Telefon und E-Mail

Wenn wir das SEUR-Webportal nicht nutzen möchten, bietet die Agentur eine alternative Kontaktmöglichkeit. Diese Kontaktmethode basiert auf dem Rückgriff auf die Kundendienstnummer des Unternehmens, 902 101 010 . Das Problem ist, dass diese Nummer zur Zahlung bestimmt ist, da sie zum Präfix 902 des Sonderpreises gehört. Wir haben jedoch einige Alternativen zum 902 von SEUR zusammengestellt, die wir im Internet finden konnten. Diese Alternativen wurden von einigen Benutzern bereitgestellt, sodass wir auf tuexperto.com die Identität des Empfängers nicht überprüfen können .

  • 913 228 080
  • 913 222 500
  • 913 228 053
  • 912 587 373

Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von SEUR teilt uns das Unternehmen eine E-Mail-Adresse mit, um den Anspruch schriftlich zu formalisieren, wie auf seiner Website beschrieben.

Ich konnte keine Entschädigung erhalten. Was kann ich tun?

Für den Fall, dass das Unternehmen sich weigert, uns für die möglichen Schäden zu entschädigen, bleibt die Möglichkeit, sich an das nächstgelegene Verbraucherbüro zu wenden . Es ist eine öffentliche Einrichtung, deren Funktion darauf beschränkt ist, die Rechte der Verbraucher desinteressiert und frei zu verteidigen.

So melden Sie einen Anspruch online über OCU an

Am besten mit dem gedruckten Originalanspruch und einer Kopie des SEUR-Beschlusses . Es wird auch empfohlen, so viele Beweise wie möglich vorzulegen, um die angeprangerten Tatsachen zu beweisen. Foto der beschädigten Ware, Video mit dem Öffnen der Verpackung, Teil der Lieferung und so weiter.