Der Alarm wurde vor einigen Tagen bei einigen Kollegen in der Branche ausgelöst. Adobe, das Unternehmen, das für Programme wie Photoshop, Lightroom oder After Effects verantwortlich ist, hat einige Benutzer von Adobe Creative Cloud, dem Abonnementdienst der nordamerikanischen Firma, auf den Kopf gestellt.
Offensichtlich verpflichtet der jährliche monatliche Zahlungsplan alle Kunden des oben genannten Dienstes, eine Gebühr als Strafe für die Kündigung des Jahresabonnements vor der Feier des Jahres ab dem Datum des Vertragsabschlusses zu zahlen . Die Situation, die sich aus den von Adobe auferlegten Bedingungen ergibt, zwingt dazu, sich zu fragen, welchen Vorsitz dieser Artikel hat: Zerreißt Adobe Creative Cloud-Kunden? Ist diese Strafe legitim? Mal sehen, was die Unternehmensrichtlinien aussagen.
Pay per Month: Der Trick, der den Benutzer verwirrt
Die kurze Antwort auf die oben gestellte Frage ist einfach: Nein, sie versuchen nicht, uns zu betrügen . Schauen Sie sich einfach die Adobe Creative Cloud-Seite an, um die Vertragsbedingungen zu erfahren, auf die wir über diesen Link zugreifen können.
Wie wir im oberen Screenshot sehen können, beginnt das Problem mit der visuellen Darstellung der verschiedenen Pläne: Alle Creative Cloud-Abonnements geben ihren Preis basierend auf dem Wert an, den der Plan annimmt, wenn wir das Abonnement monatlich bezahlen . Tatsächlich legt das Unternehmen diese Option standardmäßig fest. Wenn wir zwischen dem Monatsplan und dem jährlichen Einzelzahlungsplan wechseln möchten, müssen wir auf die Dropdown-Liste der drei Abonnements klicken .
Dieser Trick hat zu dem geführt, was wir am Anfang des Artikels kommentiert haben: Dutzende Benutzer haben geglaubt, ein monatliches Abonnement abgeschlossen zu haben . Nichts ist weiter von der Wahrheit entfernt: Das Abonnement ist jährlich und die Zahlungen erfolgen Monat für Monat, wie der Name des Plans andeutet.
Dies ist meine Schuld, weil ich mich nicht einmal daran erinnere, als ich mich angemeldet habe, etwas Beständiges gesehen zu haben, aber ich finde es ziemlich überraschend, dass Adobe diesen Trick Mitte 2020 verwendet, wenn sogar die Telekommunikation von diesem Auto ausgestiegen ist. Mein Abonnement beträgt 12,09 € pro Monat. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6
- Javier Lacort (@jlacort), 29. Januar 2020
Genau das gleiche ist mir vor anderthalb Jahren passiert. Tödlich.
- Daniel Barca @ (@DaniBarca) 29. Januar 2020
Wenn wir über den Preis der drei Abonnements in der oben genannten Zahlungsmethode sprechen, lauten die von Adobe festgelegten Werte wie folgt:
- Creative Cloud mit allen Anwendungen : 60,49 Euro pro Monat für 12 Monate.
- Creative Cloud mit einer einzigen Anwendung : 12 Monate lang 24,12 Euro pro Monat.
- Lightroom-Plan : 12,09 Euro pro Monat für 12 Monate.
- Foto Plan : 12,09 Euro pro Monat für 12 Monate für den 20 GB - Plan und 24,19 Euro pro Monat für 12 Monate für den 1 TB - Plan.
Wenn wir die Berechnung für alle Einstellungsmonate durchführen, werden die Zahlen wie folgt festgelegt:
- Creative Cloud mit allen Anwendungen : 725,88 Euro pro Jahr.
- Creative Cloud mit einer einzigen Anwendung : 289,44 Euro pro Jahr.
- Lightroom-Plan : 145,08 Euro pro Jahr.
- Foto Plan : € 145,08 pro Jahr für den 20 GB - Plan und € 290,28 pro Jahr für den 1 TB - Plan.
Die Sache ändert sich total, wenn wir absolut sprechen. Aber was passiert, wenn wir uns entschließen, vor Ablauf des ersten Mietjahres zu kündigen?
Kündigungsstrafen: Rückkehr in die dunklen Zeiten der Betreiber
Wenn wir uns abmelden, um die Zahlung der vollen Jahresgebühr zu vermeiden, schätzt Adobe eine Strafe, deren Höhe je nach verbleibendem Betrag variiert . In den Nutzungsbedingungen von Adobe heißt es insbesondere:
„Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Adobe-Kontoseite oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst kündigen. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Bestellung stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wenn Sie nach 14 Tagen stornieren, wird Ihnen sofort ein kumulierter Betrag von 50% Ihrer verbleibenden vertraglichen Verpflichtung in Rechnung gestellt, und der Service wird bis zum Ende des Abrechnungszeitraums für diesen Monat fortgesetzt. "
Schauen wir uns einige Beispiele an, um zu sehen, was diese Klausel in wirtschaftlicher Hinsicht bedeutet:
- Juan beschließt, das Creative Cloud-Abonnement mit allen Anträgen für 725,88 Euro pro Jahr Mitte des Jahres zu kündigen. Juan muss 50% dieses Betrags bezahlen, was ungefähr 362,94 Euro entspricht. Juan wird den Service nicht mehr genießen können, wenn er sich abmeldet.
- María beschließt, sich nur drei Monate nach Ende 2020 mit einer einzigen Anwendung für 289,44 Euro pro Jahr vom Creative Cloud-Plan abzumelden. María muss als Strafe 36,18 Euro auf einmal zahlen. Sie können den Antrag nach erfolgter Stornierung nicht mehr verwenden.
Lohnt es sich, die Zahlung der oben genannten Strafe abzubestellen? Für alle praktischen Zwecke nein. Tatsächlich ist es teurer, das Abonnement bis zu seinem Abschluss fortzusetzen . Letztendlich bedeutet die Kündigung des Dienstes, dass Sie keines der von uns vertraglich vereinbarten Programme der Adobe-Suite verwenden können. Nicht einmal bis Ende des Jahres.
Fazit: Es ist legal (aber nicht moralisch)
So ist es auch. Da Adobe dies in den Vertragsbedingungen festlegt, ist die Anwendung der Strafe völlig legal . Ist es moralisch, diese Praxis anzuwenden? Nicht aus unserer Sicht und nicht nur wegen der Strafe selbst, sondern auch wegen der Art und Weise, wie die Preise dargestellt werden.
Der Pfeil zeigt die Gesamtkosten für die Zahlung des Plans auf einmal an. Es bezieht sich zu keinem Zeitpunkt auf die Strafe, die Adobe verhängt, wenn wir uns abmelden möchten.
Um Verwirrung bei den potenziellen Kunden des Unternehmens zu vermeiden, ist es ratsam, den Preis hervorzuheben, den das Abonnement in seiner Gesamtheit impliziert, anstatt den Preis in Bezug auf die monatliche Gebühr anzugeben.
Eine andere Praxis, die wir für unmoralisch halten, besteht darin , den Jahresplan mit monatlicher Zahlung als Standardoption im Adobe-Konfigurator festzulegen . Ideal wäre ein vollständig leeres Dropdown-Menü, in dem der Benutzer die verschiedenen Einstellungsoptionen kennenlernen kann. Denken Sie daran, dass wir zu einer Seite gehen müssen, die sich nicht im Konfigurator befindet, um die Anwendung der Strafe zu kennen. Diese zusätzlichen Kosten werden ebenfalls nicht erwähnt.
Das Ergebnis? Verwirrung und Unzufriedenheit seitens der Benutzer der Plattform, einige Benutzer, die kaum wieder einen der Dienste von Adobe einstellen werden , wie wir in den oben verlinkten Tweets gelesen haben.