Verbraucherverbände sind keine Wohltätigkeitsorganisationen . Wenn wir einen von ihnen kontaktieren (wenn wir Erfolg haben), versuchen sie sofort, uns als Partner zu rekrutieren und zahlen religiös einen Mitgliedsbeitrag.
Wir haben darüber im Connect- Magazin gelesen , das sich auf mobile Geräte spezialisiert hat, und in seiner November-Ausgabe veröffentlicht es einen vierseitigen Bericht über Verbraucherverbände mit dem Titel „Verzweifelt auf der Suche nach Partnern“ . Der Text ist das Ergebnis einer Felduntersuchung, bei der die Journalistin Concha Viqueira versuchte, acht dieser Organisationen telefonisch zu kontaktieren , um sich in einem fiktiven Rechtsstreit mit einer Telefongesellschaft beraten zu lassen. Und die Endergebnisse waren ziemlich enttäuschend .
Zunächst war es unmöglich, die Hälfte der Verbände zu kontaktieren : den Allgemeinen Verbraucherverband (ASGECO) , den Spanischen Verbraucherverband (UCE) , den Verband der Nutzer - Unabhängige Verbraucher (FUCI) und den Nationalen Verband der Verbrauchergenossenschaften und Benutzer aus Spanien (UNCCUE) . Interessanterweise beim Aufruf ASGECO und UNCCUE reagiert die gleiche Person ein „Mann mit einem Akzent Französisch“ , die den Reporter bezeichnet eine andere Telefonnummer anrufen, die in beiden Fällen gleich, und zu denen niemand Antworten für mehrere Tage .
Mit den anderen vier Verbänden hatte er mehr oder weniger Schwierigkeiten, konnte sich aber melden. Zum Beispiel mit FACUA (Federation of Consumers in Action) . Diese Vereinigung antwortete, dass wir zuerst eine schriftliche Anfrage an die Telefongesellschaft senden und 10 Tage auf eine Antwort von ihr warten müssen. Nur dann würde die FACUA eine Beschwerde rechtlich unterstützen und solange wir Partner werden , eine Gebühr von 38,75 Euro im ersten Jahr und 33 Euro im folgenden Jahr zahlen .
Die nächste ist die OCU (Organisation von Verbrauchern und Nutzern) . Diesmal ruft die Journalistin an und erklärt, dass sie die Forderung bereits gesendet und die entsprechende Antwort erhalten hat. Zuerst fragten sie sie, ob sie Mitglied der OCU sei , und dann informierten sie sie, dass sie keine rechtliche Unterstützung leisten könnten. Nur Beratung und Dokumentation , gegen Zahlung einer monatlichen Gebühr von 4,3 Euro, für die Sie auch eine Zeitschrift per Post erhalten würden . In den ersten zwei Monaten ist dieser Service kostenlos .
Der Bund der Verbraucher und Nutzer (CECU) auch in erster Linie gefragt , ob sie ein Teilnehmer den Verein war , und dann berichtete sie , dass rechtliche Unterstützung zu erhalten, eine jährliche Gebühr in Höhe von 41 Euro zu entrichten, alle Verfahren abdeckt, außer sie in einer Studie begleitet . Dann fragten sie, was genau das Problem sei, und luden sie ein, eine schriftliche Beschwerde bei der Telefongesellschaft einzureichen , die diesmal einen Monat Zeit hat, um zu antworten . Von da an und nachdem sie Mitglied geworden waren, würden sie Maßnahmen ergreifen, um ihr zu helfen.
Der letzte Verband, an den sich das Connect- Magazin wenden konnte, war der spanische Verband der Organisationen von Hausfrauen, Verbrauchern und Nutzern (CEACCU). Die Vorgehensweise für sie ist etwas umständlich : Sie müssen ihnen eine E-Mail senden, in der das Problem erläutert wird, eine Woche warten und an einem Dienstag- oder Donnerstagmorgen telefonieren. Nach dem Prozess überprüfte der Telefonist die Akte und setzte sie direkt mit einem Anwalt in Kontakt, ohne zu fragen, ob sie Mitglied war oder dies vorschlug .
Einer von acht
"Nur CEACCU hat uns geholfen, ohne dafür einen Euro zu verlangen" , sagt einer der Höhepunkte des Berichts. Und dies istlaut "ein Beispiel für andere Organisationen"Miguel í ngel Muñoz , Direktor der Zeitschrift. Für Miguel , ngel , der auch Mitarbeiter des SER Digital- Programms ist , gibt der Bericht "eine ziemlich klare Vorstellung von der wahren Rolle, die diese, würde ich sagen, eher Unternehmen als Verbände spielen . "
"Hypothetisch geboren, um für die Rechte der Benutzer zu kämpfen und ihnen in kritischen Momenten zu helfen, ist die Realität des Betriebs völlig anders", sagt der Direktor von Connect , der beeindruckt ist, "zum Beispiel im Gespräch mit FACUA, wir Machen Sie deutlich, dass ein Abonnent, der seine Gebühren nicht bezahlt, jede angebotene Hilfe lähmt .
Unser Standpunkt bei tuexperto.com ist, dass es einerseits besorgniserregend ist, dass die Hälfte der Verbände nicht kontaktiert wurde , insbesondere im Fall von ASGECO und UNCCUE , die sowohl eine Telefonnummer als auch einen Telefonisten gemeinsam haben. Für den Rest der Verbände würde es ohne Schärfe nicht schaden, den Bericht zu einer konstruktiven Selbstkritik zu nehmen .
Wir könnten sagen, dass dies eine Möglichkeit ist, "Ihre eigene Medizin zu erhalten" , da Sie beim Lesen der Magazine und Veröffentlichungen dieser Art von Organisation Berichte und Studien finden, die denen von Connect sehr ähnlich sind , aber andere Unternehmen analysieren. Verbraucherverbände sind schließlich auch private Einrichtungen und können daher bewertet werden (und dies umso mehr, wenn sie öffentliche Subventionen erhalten).
In jedem Fall muss klargestellt werden, dass der durchschnittliche Mitgliedsbeitrag für diese Gremien 35 Euro pro Jahr beträgt und damit weit unter dem einer anderen Rechtsberatungsgesellschaft liegt. Und wie der Bericht kommt zu dem Schluss, ihre Dienste „kann nützlich sein, zu klären , in Bezug auf den Verbrauch, unsere gegenwärtigen und zukünftigen Probleme . “ Kurz gesagt, Sie müssen sich auch um die Formulare kümmern . Natürlich sollten sie nach Partnern suchen, aber es wäre nicht schlecht, wenn sie uns nicht auf eine Art und Weise besuchen würden, die der eines kommerziellen Telefonisten so ähnlich ist , insbesondere weil sie besorgt sind, Partner zu werden.